引导商户诚信经营 维护消费者合法权益
引导商户诚信经营 维护消费者合法权益
——市消协2014年工作综述
驻马店广视网讯（记者：青青 李勇）2014年以来，驻马店市消费者协会把“新消法 新权益 新责任”这一年主题与消费维权工作紧密相结合，以贯彻落实新《消法》和深化改革为契机，努力开创消费维权工作新局面。通过对主题的广泛宣传，切实提高消费者自我保护意识、维权意识，取得了良好的成绩和社会效应。
2014年11月，消费者孙先生在某手机专卖店购买了一部新手机。使用中发现，手机里竟然存有他人在10月1日拍摄的照片和视频，孙先生找到经营者讨要说法，经营者拒绝协商。经市消协调查，手机店承认这部手机曾经销售过，重新卖给孙先生的时候没有告知其手机的真实情况。经调解，手机店向孙先生道歉，为孙先生退货，并赔偿其一部同型号的新手机。消协约谈手机店负责人，同时，建议有关行政部门依法处理。
去年以来，市消协深入推进消费维权“五进”工程，全市12315维权联络站（点）达到2591个。并开展丰富多样的新《消法》宣传活动，先后举行了隆重的“3.15”国际消费者权益日宣传活动、举行“工商开放日”活动，与移动公司联合举办“豫坡老基杯”新《消法》知识竞赛，与黄淮学院联合举行送法下乡，都取得了良好的社会反响。
同时市消协积极开展重点领域市场监管，以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等四大类商品和有关服务为重点，深入开展重点领域消费维权行动，不断加大抽检力度，查处假冒假劣商品，规范行业行为，共受理消费者投诉1450件，已经调查调解完毕1410件，结案率达到97%以上。为消费者挽回经济损失567，2390元，接待来访、咨询35912人次，其中市消协直接受理消费者投诉116件，结案113件，结案率97％以上，为消费者挽回经济损失169万元接待消费者来访、电话咨询10219人次。
驻马店市工商局局长刘剑平指出， 2015年驻马店市消协将更好地发挥自身职能，紧紧围绕市委、市政府确立的工作目标，以关注民生，维护人民群众利益与合法权益为己任，以更加积极有为的态度，更加科学有效的方法，更加快速有序的工作，更加务实有力的作风，全面提高监管水平与监管能力，引导广大经营者和消费者诚实守信、科学消费，切实维护广大消费者合法权益，为推动全市经济社会又好又快发展而努力。
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