全媒体记者 路莉 胡昕 通讯员 史绘煜
春运旅途匆忙，一个小小的失误可能牵动人心。2月9日，经停驻马店西站的G1995次列车上，两名旅客不慎错拿了外观相似的黑色双肩包，其中一个背包内装有准备回家过年的叁万元现金及重要证件。通过G1995次列车工作人员与驻马店西站的紧密协同、高效联动，在旅客尚未发觉财物丢失前便锁定了情况，仅用半小时便成功将错拿的背包物归原主，化解了一场潜在的财产损失风险。
事发当日，G1995次列车在驻马店西站停靠期间，两名旅客因行李架相邻、背包外形相似，匆忙下车时不慎互相错拿。列车开出后，列车工作人员在例行巡视中发现旅客错拿行李的迹象，并从一个被错拿的背包中发现了大量现金及证件。车长立即启动应急预案，通过查验车票信息、分析旅客行程，迅速判断出此事与前一停靠站驻马店西站下车的旅客有关，并立即将情况通报至驻马店西站综控室。
驻马店西站接到通报后迅速响应。值班员第一时间调取站台监控录像，精准锁定两位旅客的体貌特征与出站路径。客运人员通过查验出站记录与客票信息，结合监控画面，仅用不到二十分钟便成功联系到了两位旅客。此时，两位旅客刚刚发现自己拿错了背包，正准备寻求帮助。
在驻马店西站工作人员的精心组织下，双方旅客通过车站搭建的“线上确认、线下交换”的安全通道，在核对身份信息、确认包内物品无误后，于当日傍晚在车站顺利完成了背包交换。握着失而复得的现金，旅客王先生激动地表示：“太感谢了！钱和证件都在，一点没少。咱们铁路工作人员不仅细心，效率还这么高！”
从发现问题到成功处置，全程未超过半小时。此次事件的高效解决，充分展现了铁路系统内部“站车一体化”联动机制的高效与责任担当。驻马店西站与G1995次列车乘务组以高度的敏锐性和责任心，将服务延伸至旅客下车的“最后一刻”，真正做到了想旅客之所想、急旅客之所急，在繁忙春运中用实际行动守护了旅客的财产安全，彰显了铁路服务的温度与速度。
免责声明：凡本网注明“来源：XXX（非驻马店广视网、驻马店融媒、驻马店网络问政、掌上驻马店、驻马店头条、驻马店广播电视台）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，作品版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。凡是本网原创的作品，拒绝任何不保留版权的转载，如需转载请标注来源并添加本文链接：http://www.zmdtvw.cn/showinfo-904-377806-0.html，否则承担相应法律后果。
责任编辑 / 闫路莉
