全媒体记者 路莉 胡昕 通讯员 史绘煜
为积极响应春运服务号召，切实解决旅客返乡“最后一公里”出行难题，彰显铁路服务温度与社会责任担当，2月9日起，驻马店西站积极响应、主动支持并深度参与由驻马店市邮政分公司牵头举办的“情系游子，邮政免费接您回家”大型公益返乡服务活动，与地方邮政部门携手，成功架起从高铁站台到温暖家门的爱心桥梁，在为期一周（2月9日至2月15日）的服务期内，共同为返乡旅客提供了安全、便捷、温馨的“高铁+邮政”无缝衔接全程服务暖心服务。
此次服务采取路地协作、资源共享、多方联动模式。驻马店西站展现高度的大局意识与协作精神，主动作为，积极配合邮政部门，在出站口显著位置设立服务专区，安排“驿路温馨”服务队志愿者提供引导服务，志愿者们身披绶带，主动为携带大行李的务工人员、老年旅客等重点群体提供帮助，协助旅客有序乘车。车站还通过站内广播、电子显示屏等多种渠道及时发布服务信息，确保返乡旅客能够便捷地找到服务点。
服务期间，公益大巴每天上午9时和下午2时准时发车，为返乡旅客提供免费乘车服务。返乡旅客张先生在志愿者的协助下顺利登车后，感慨道：“刚下高铁，还没出站就看到指引，志愿者热情地帮我拿行李，直接坐上了免费回家的班车。咱们驻马店的服务真是想到了我们心坎里，一路回来感觉特别顺畅、特别温暖！”据统计，活动期间已累计安全运送旅客近千人次，有效疏解了春运高峰期的站区交通接驳压力。
此次活动的圆满成功，是驻马店西站深入践行“人民铁路为人民”服务宗旨，积极履行社会责任，主动融入地方公共服务体系的生动写照。车站相关负责人表示：“服务旅客无止境。我们始终坚持‘以旅客为中心’的发展思想，致力于不断延伸服务链条、拓展服务边界。通过此次与邮政部门的紧密协作，我们进一步深化了路地联动机制，整合了优势资源，实现了服务功能的互补与延伸，真正将‘打通出行最后一公里’从理念落到了实处，让旅客的春运归途不仅‘走得了’，更能‘走得好、走得暖’。”
驻马店西站将以此次成功合作为新起点，持续总结联动服务经验，积极探索与更多社会力量及公共服务部门的常态化协作机制，在信息互联、应急联动、特殊群体关怀、综合交通接驳等多个维度深化合作，不断丰富服务内涵，提升服务品质，全力以赴打造更加平安、有序、温馨的春运旅途，让铁路服务的暖流持续浸润每一位旅客的归家之路。
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