全媒体记者 袁晶明 通讯员 姚聪
清晨7点，驻马店西站站前广场已经涌动着人流，红色的五星红旗在进站口格外亮眼。“您好，这边是无障碍通道，我帮您推行李车”，党团员突击队队员、车站客运员陈司雨一把接过旅客张阿姨手中的大行李箱，引导行动不便的老人快速进站，从进站检票到搀扶送上车厢，全程只用了不到8分钟。这是国庆黄金周期间，驻马店车务段党团员突击队服务旅客出行的日常一幕。
针对国庆假期客流高峰，驻马店车务段提前组建由81名党团员组成的8支党团员突击队，在驻马店、驻马店西、明港东等主要客流车站关键岗位全天候值守，把先锋岗设在旅客最需要的地方。
针对黄金周探亲流、旅游流叠加，旅客问询、重点帮扶需求激增的情况，该段将党团员突击队划分为验证引导、安检帮扶、站台乘降、重点服务四个责任区块，建立“首问负责、对接闭环”服务机制：旅客提出转乘、改签需求，第一时间联系售票窗口改办好;遇到老年旅客、脱网旅客不会操作自助设备，队员全程帮办到底;针对带小孩的旅客、轮椅旅客等重点群体，建立“提前预约、进站帮扶、送车对接”的全程服务链，不让一名旅客滞留在站。
在驻马店西站地下换乘通道，突击队员陈宁已经连续值守3小时，手中的扩音喇叭平均每5分钟就要播报一次换乘指引，衬衫领口已经被汗水打湿，他却笑着说“多喊一声，旅客就能少走一步”;在驻马店站候车室，党员杨会军主动帮扶旅客拿行李;旅客不慎将求婚钻戒丢失，客运员田华多方排查，积极联系，及时将钻戒找回，旅客感激不已;明港东站党员李琦主动推来轮椅，帮扶70多岁行动不便老人安全出站;旅客独自乘车，腿脚又不方便，确山车站党员段典典全程护送上车;西平车站党员冯爽随身带着便民服务包，里边装着儿童退烧药、创可贴、充电宝，已经帮助20余名旅客解决了应急需求……驻马店车务段党团员突击队服务旅客出行场景仍在上演。
10月1日至3日，国庆黄金周运输期间，驻马店车务段已安全发送旅客66342人次，其中党团员突击队累计帮扶重点旅客200余人次，解答旅客问询超过500次，帮助旅客找回遗失物品20余件，受到旅客口头表扬等800余次。假期后半程，驻马店车务段党团员突击队将继续用坚守擦亮服务名片，为万千旅客国庆出行保驾护航。
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