全媒体记者 赵东升 通讯员 姚聪
10月1日，国庆期间首日，驻马店车务段管内当日发送旅客21891人次，同比2025年增长16.13%，预测未来两天，发送人数将持续在2万人以上，迎来国庆黄金周的第一波旅客出行高峰。
今年国庆假期，驻马店当地主要以商务、旅游、探亲流为主，主要流向为武汉、郑州、北京、开封、洛阳、长沙、西安等地，为保障国庆黄金周期间的运输安全平稳、有序，该段枕戈待旦、强化举措，全力以赴迎接假期大客流到来。
创新服务举措，让出行更温馨。该段提前对电梯、查危仪、导向屏等服务设备进行全面整修。对茶炉、座椅、厕所等服务设施进行维护更换。配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，为老弱病残孕等重点旅客推出“预约式”服务，实施“一对一”爱心陪伴，通过使用文明用语、站立服务、微笑服务等，进一步提升商务座、母婴室的服务品质。
强化品牌辐射，让出行更顺畅。充分发挥驻马店站“驿路情深”和驻马店西站“驿路温馨”服务品牌作用。一方面，提前对站场垃圾桶、花坛、门窗、地面、闸机等进行深度保洁，以干净整洁服务旅客出行。另一方面，成立党团员突击队，服务于售票处“导购台”、进站口的“亲情哨”、候车厅的“温馨园”、出站口的“爱心岗”及服务台的“医疗点”等重点场所。同时，主动对接当地交通部门，优化铁路、公交接驳方案，与地铁联手方便旅客“最后一公里”。
完善应急预案，让出行更安全。针对自然灾害、设备故障、列车晚点、客流积压等突发情况，该段提前完善“一车一案”和处置预案，做到应急有备。成立了国庆安全包保组，落实“领导包保、逐级负责、岗位互控”要求，深入现场卡控关键作业环节，重点加强对关键工种、关键岗位、关键环节的管理和控制。同时，加大推进“双预防”安全管理体系建设，动态分析研判各类风险，把问题消灭在萌芽状态，为小长假旅客运输安全保驾护航。
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