女子手机号码停用数月 却遭遇“被欠费”1500元

手机号码停用数月，却遭遇“被欠费”1500元；宽带光纤改造，消费者遭遇被断网……昨日，广东省消委会发布通信消费报告，数据显示，近年来，广东通信业消费投诉不断增长，三年来逾十万件，而流量计费纠纷成服务投诉“重灾区”。对此，消委会呼吁，运营商应进一步取消“流量清零”，引入流量计费三方监管，保护消费者权益。

手机已停用 怎么还欠费了？

消费者邱女士于2013年9月办理了深圳某运营商相关宽带业务及手机服务。在合约期间，该运营商曾致电邱女士询问是否需要办理优惠续期，邱女士明确表示不再使用，得到客服专员的肯定答复。合约到期后，邱女士没有再收到任何的账单、催缴电话及催缴邮件。但几个月后，2016年2月18日，该运营商通过微信联系邱女士称其已欠费1500多元。

邱女士认为，合约到期后，为何该运营商没有进行停机处理，也没有任何的提醒，包括其个人邮箱、电话等都没有收到催缴或者欠费信息。随后，邱女士致电该运营商客服，客服竟称“公司没有义务通知每位客户欠费或者催缴的信息”，就算号码欠费停机，公司还是会继续收取月租及违约金。双方沟通无果后邱女士只得向广东省消委会投诉。

消费投诉中 流量计费最多

昨日，省消委会发布通信消费报告，数据显示，2013~2015年度，全省各级消委会共受理通信业消费投诉107221件，占总投诉量（356814件）30.05%，投诉问题主要集中在产品质量、合同争议和售后服务等三方面。

同时，从三年变化动态来看，广东省通信业投诉中，涉及合同、价格的投诉有下降趋势，而售后服务投诉在2015年出现较大增长，投诉量占总量48%，比2014年增长143%，比2013年增长80%。

而在通信消费投诉中，流量计费纠纷是当前最突出的消费矛盾。省消委会相关负责人表示，虽然不合理的“流量清零”规定被打破，但消费者反映，不断有运营商变相推出种类多样的各种流量产品，一些周期性流量产品仍按月清零，消费者对此感到不满。

呼吁

运营商应取消“流量清零”

广东省消委会表示，运营商这种变相清零的做法与国家要求和倡导的电信消费“提速降费”政策不相符，运营商应进一步实施“流量不清零”措施。要通过延长消费者账户剩余流量的有效使用期，推出更多优质的流量套餐及流量包。

消委会认为，通信行业应落实“提速降费”，进一步取消“流量清零”。同时呼吁通信管理部门加强研究，强化顶层设计，制定符合我国国情的流量计费统一标准。同时加强流量计费监督，引入第三方监管，完善流量计费定期监管。