4月19日下午，市政府副秘书长李战军应邀到市委党校宣讲12345政务服务热线（以下简称“12345热线”）工作。市委党校2021年春季主体班全体学员260余人参加学习，市委党校党委委员、副校长孟桂湘主持宣讲活动。
李战军以“守初心践行群众路线 担使命办好人民热线”为题，从12345热线工作的重要意义、国际国内政府热线及驻马店12345热线发展历程、2020年度驻马店12345热线数据分析、驻马店12345热线典型事例等方面进行了宣讲。
李战军指出，12345热线工作是落实上级要求的重要举措、服务企业群众的民生窗口、推动科学决策的有力抓手、打造幸福驻马店的现实需要，办好人民热线是践行群众路线的生动实践。市委、市政府高度重视12345热线工作，坚持把12345热线工作作为政府“一号工程”来抓。自12345政务服务热线划转至市政府办公室以来，已累计受理企业和群众各类诉求91.24万件，按期办结率98.75%，回访满意度91.54%。
李战军强调，做好12345热线工作，需要全市各级各部门共同努力，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“整体政府”意识，加强协调联动，鼓励社会参与，做到“人民热线人民办、办好热线为人民”，并通过12345热线这个政务服务平台，不断提升服务质量和服务效率，打造“办事不求人”的良好社会环境，以实际行动和工作实效践行初心使命。
最后，李战军向学员们分享了疫情期间12345热线护送护士梅晓榕返汉、护送上海技术人员驰援火神山医院、助力哥伦比亚疫情防控等故事，听到动情处，一些学员眼眶泛红，又满怀激情，纷纷为热线人的奉献和效率点赞！
本次宣讲授课政治站位高、内容丰富多彩、讲解深入浅出，既有理论、有事实，又有数据、有案例，生动、形象、务实，使学员们对12345热线工作有了更加全面深入的了解，引起了强烈反响，受到了一致好评。学员们纷纷表示，下一步在各自的工作岗位上认真践行初心使命，扎实走好群众路线，真心为群众办实事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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