作者：林小平
【百姓声音】
车辆停放小区无端被破坏，物业公司因无法还原事发过程，迟迟未妥善处置，让业主张女士深感权益受损。因不满物业公司未尽安全管护职责、履职存在疏漏，张女士长期拒缴物业费，双方矛盾由此僵持不下。
张女士的核心困扰在于车辆受损无人担责、维权渠道不畅，期待物业公司赔付车辆维修损失;物业公司则因业主长期欠费造成服务运维压力，期待业主足额缴纳物业费。双方长期对峙，亟待通过基层调解厘清权责、化解纠纷。
11月初，北京市昌平区回龙观街道某小区内，车辆停放有序、监控探头布设合理、安保定时巡逻……眼前井然有序的场景，让人很难想象，几个月前，这里还曾有一起僵持不下的物业纠纷。
时间回到7月2日，社区调解室内，两张薄薄的单据摆在桌面上。
一张是车辆维修清单，另一张是累计未缴的物业费催缴单，业主与物业公司各怀委屈、互不相让，形成“财产损失无人赔、服务费用无人缴”的双向僵局。此前，社区曾多次组织双方开展面对面调解均未能化解。
“我交了停车费，车子在小区里无故被砸，你们不管，还来催缴物业费?”张女士指着单据，语气激动。
“事发地段是监控盲区，找不到责任人，监控也是前物业公司留下的，不是我们的责任。您先把物业费补齐，其他事再商量。”物业公司负责人李先生边说边将通知往前推了推。
在社区上报纠纷后，北京市昌平区人民法院“双诉双融”共治工作站迅速响应、多部门同步介入。回龙观人民法庭法官助理吕冰倩、街道司法所调解员、物业服务管理中心工作人员一同来到了小区。
“李先生，虽然监控缺失是前物业公司的遗留问题，但民法典第九百四十二条写得很清楚，物业公司对小区公共区域有安全保障义务，这属于你们物业服务管理瑕疵，不能免责。”吕冰倩先是面向物业方耐心释法说理。
见吕冰倩明确点出物业公司责任，一旁的张女士情绪瞬间上来了，语气带着委屈：“听见了吧，就是物业公司的问题，我的修车钱必须赔!”
面对张女士的急切诉求和李先生的沉默抵触，吕冰倩安抚住双方情绪，然后客观梳理利弊：“张女士，我十分理解您车辆受损的心情。但若因此拒缴物业费，根据法律规定，物业公司不仅有权依法追责，还会产生相应滞纳金，反而增添不必要的损失，得不偿失。”
一番耐心劝解，双方回归理性。见状，吕冰倩顺势居中调和：“咱们本着解决问题的态度，协商一个双方都能接受的方案，也省去后续诉讼的时间和精力。”
僵持许久的李先生率先松口，试探着提出方案：“责任我认一部分，愿意承担600元。”张女士却连连摇头：“修车实际花费1200元，我一分都没多要。”
吕冰倩随即开展“背靠背”调解，先是与李先生沟通，释明一旦进入诉讼程序，物业公司不仅面临赔偿的风险，企业口碑也会受损，综合成本更高。司法所工作人员顺势劝导，物业公司扎根社区，邻里的口碑远比一时的争执重要;物业服务管理中心工作人员也结合合同条款，分析物业公司相关义务，劝说其正视管理疏漏，承担相应责任。
另一边，吕冰倩先是耐心倾听张女士的委屈，充分共情她奔波维权的不易，再客观分析诉讼耗时、滞纳金风险等潜在后果，最终，张女士表示愿意在金额上适当让步。
再次坐到调解桌前，双方达成一致：物业公司赔偿1000元，张女士补缴物业费。双方当场签字，钱款即时结清。这场物业纠纷在多方联动化解下，短短24小时内就画上了圆满句号。
今年是“十五五”开局之年，昌平区法院紧扣“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系”的重点部署，持续深耕“双诉双融”共治机制，推动“诉”外化解与接“诉”即办工作精准对接，12368诉讼服务热线与12345政务服务热线“双向融合”推动司法力量、街道治理力量、行业服务力量下沉联动，把司法调解端口前移至社区一线，精准破解物业矛盾、邻里纠纷等高频民生难题，以精细化司法服务化解群众急难愁盼。
截至目前，昌平区法院依托“双诉双融”共治工作站，累计调处各类基层矛盾纠纷1900余起。
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