全媒体记者 侯娟娟 通讯员 杨会军
7月18日中午，驻马店站客流平稳有序，过往旅客络绎不绝。站内巡视值守期间，一名中年男子满脸焦灼、大汗淋漓，快步找到正在现场巡查的客运员史岩，急切求助：“同志，我母亲不见了！她和家里发生争执后赌气独自跑出家门，我觉得她进了车站，麻烦您让我进候车室找找!”
了解情况后，史岩第一时间安抚家属情绪，详细询问老人体貌特征、穿着打扮、身体状况等关键信息。据家属介绍，老人今年71岁，存在耳背情况，常规车站广播寻人效果不佳、寻人难度大幅增加。为抢抓黄金寻人时间，史岩迅速对接车站派出所所长韦峰，即刻启动客运、公安联动搜寻机制。
随后，车站客运人员与派出所民警迅速分工协作，对候车大厅、通行廊道、卫生间等站内重点区域展开拉网式细致排查，逐一梳理各个角落，全力搜寻老人踪迹。经过快速周密排查，工作人员最终在车站卫生间内找到独自滞留的走失老人。老人身体状态良好、无安全意外。
看到老人平安无恙，家属悬着的心终于放下，当场对车站工作人员与执勤民警的高效处置、暖心帮助表示衷心感谢。
近年来，驻马店站始终以“驿路情深”暖心服务为抓手，建立站警快速协作机制，高效化解旅客走失、突发困难等各类出行难题，以细致、贴心、高效的服务守护旅客出行安全，全力为广大旅客平安顺畅出行保驾护航。（编辑 刘洁琼）
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