全媒体记者：朱丽娟 李勇 通讯员：沙桐
岁末春临，年味渐浓，为切实筑牢春节期间理赔服务保障线，压实各项工作责任，确保服务质量不降温、工作标准不松懈，近日，中国人寿财险驻马店公司理赔/客服分中心召开春节前工作收心会，全体理赔、客服条线人员参会，以凝心聚力之势筑牢节前工作“安全网”。
客服岗对2月5日至2月8日期间的投诉管控情况进行系统性通报，通过数据复盘与案例剖析，精准梳理投诉处理中的薄弱环节，明确整改方向。同时，针对第三方服务质量暗访检查工作提出具体要求，强调要以高标准、严规范落实服务管控，从源头防范服务风险，切实维护客户合法权益。
核赔岗围绕《直接理赔费用审核相关要求》《拒赔案件操作要求》开展专项培训，结合实操案例，对费用审核标准、拒赔流程规范等核心内容进行细致讲解，进一步强化全员合规操作意识，确保理赔审核工作精准高效、合规有序。
查勘主管聚焦节前外勤工作实际，对查勘时效提升、客户授权流程规范等关键事项作出系统部署，要求外勤团队优化工作衔接，严格落实客户授权责任，以专业高效的查勘服务回应客户期待。
理赔/客服分中心主任提出明确工作要求：一是持续强化投诉管理，压实投诉考核责任，建立“快速响应、闭环处置”的投诉处理机制，切实提升客户满意度；二是严守合规底线，严格执行直接理赔费用审核与拒赔案件操作规范，规范用印管理，确保各项工作依法合规推进；三是筑牢责任意识，全体人员需做到“放假不松心”，始终秉持高度责任心、服务客户耐心与处理事务细心，全力以赴高效处置节前理赔案件，让客户在春节期间感受到有温度、有速度的保险保障。
此次收心会既是工作部署会，更是责任压实会。中国人寿财险驻马店公司理赔/客服分中心将以此次会议为契机，凝聚团队合力、细化工作举措，以更严谨的作风、更专业的服务，全力保障春节期间理赔服务畅通高效，为广大客户度过一个平安祥和的新春佳节保驾护航。
免责声明：凡本网注明“来源：XXX（非驻马店广视网、驻马店融媒、驻马店网络问政、掌上驻马店、驻马店头条、驻马店广播电视台）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，作品版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。凡是本网原创的作品，拒绝任何不保留版权的转载，如需转载请标注来源并添加本文链接：http://www.zmdtvw.cn/showinfo-892-378050-0.html，否则承担相应法律后果。
