全媒体记者：熊丽君 通讯员：沙桐
为进一步规范查勘理赔服务标准，提升客户服务体验，近日，中国人寿财险驻马店公司总经理室牵头组织，对市区所有查勘车辆开展全方位检查。
本次检查聚焦查勘服务核心环节，重点围绕四大维度展开：一是车辆卫生状况，细致核查车身外观、内饰清洁度及储物空间规整情况，确保查勘车辆形象规范统一；二是车辆状况，对发动机、制动系统等关键部件进行全面检测，保障查勘途中行驶安全；三是查勘单证管理，检查报案记录、定损单等单证的齐全性、规范性及携带便捷度，确保理赔流程高效衔接；四是查勘工具配置，核实急救包、搭电线、拖车绳、等专业工具的完备性与完好度，为精准查定服务提供硬件支撑。
检查过程中，总经理室成员现场指出存在问题，明确整改要求与时限，强调查勘车辆是公司服务客户的"移动窗口"，车况与装备的规范性直接关系客户对公司的信任度。下一步，公司将建立查勘车辆常态化检查机制，持续优化服务细节，以标准化、专业化的查勘服务，切实维护客户合法权益，彰显中国人寿财险的责任与担当。
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