11月25日，中原农险新蔡县支公司内暖意融融，出险客户周某的女儿专程送来一面写有“理赔迅速显真情服务贴心暖民心”的锦旗，以朴实真挚的方式，向公司高效专业的理赔服务表达由衷感谢。这面沉甸甸的锦旗，不仅是客户对保险服务的高度认可，更彰显了中原农险深耕“三农”领域、践行民生保障的责任担当。
时间回溯至2025年7月，新蔡县龙口镇前周庄村农民周某在田间为农作物抗旱浇水时，因更换水管意外摔伤，头部及身体多处受伤。事故发生后，周某于7月23日凌晨紧急入院治疗，经诊断为顶骨凹陷性骨折、颈椎骨折、肋骨骨折等多处伤情。出院后，周某家人按规定报销了新农合相关费用。
由于对保险理赔流程不熟悉，周某出院后，其女儿才携带完整就医资料向中原农险报案，申请“农务家庭人员意外伤害保险”理赔。接到报案后，中原农险高度重视，第一时间启动应急响应机制，安排工作人员赶赴现场开展实地调查核实。工作人员顶着酷暑奔走取证，细致核对事故经过、就医记录等关键信息，在严谨核查确认该起事故符合保险责任认定条件后，立即为客户开通快速理赔通道，全程专人跟进、简化流程、高效审批，以专业便捷的服务为客户排忧解难，让周某一家切实感受到了保险保障的力量与温度。
“本来还担心不熟悉流程会很麻烦，没想到保险公司这么负责，调查快、理赔也快，真是帮我们解决了大问题！”周某的女儿在送锦旗时感慨道。此次高效理赔服务，是中原农险践行“以客户为中心”服务理念的生动实践，也是公司长期深耕“三农”保险领域、主动履行社会责任的具体体现。
一直以来，中原农险始终聚焦农村群众风险保障需求，立足“三农”、服务群众，不断优化理赔服务流程、提升服务效能。未来，公司将以此次获赠锦旗为动力，持续打磨服务质量、提高理赔效率，用更优质的保障、更贴心的服务为广大农村群众筑牢风险防护网，为助力乡村振兴、保障民生福祉注入坚实保险力量。
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责任编辑 / 熊丽君
