全媒体记者 张雪 通讯员 张腾飞 张茂军
在驻马店佳和医院，患者看病就医不再是冷冰冰的流程，而是一段有温度的体验。从进门有人引路、口渴递上热水，到看病有人陪护、出院不忘叮嘱，这家医院用一件件平凡小事，让患者看病省心、住院安心，褪去医疗的冰冷感，多了几分温情暖意。
细节服务贴民心，进门就暖心
走进佳和医院，大厅、诊室、病房整洁亮堂，环境舒心雅致。针对年纪大、腿脚不便的患者，医院处处设了便民暖心举措。医院专门备好轮椅，腿脚不利索的老人来院就诊，工作人员主动上前帮扶，全程推着轮椅陪同检查。遇上突然下雨，导诊人员会把备用雨伞递给没带雨具的患者，自己冒雨返回岗位。超声科医护人员每天提前到岗，冬季对耦合剂加热至人体舒适的37℃，做完检查主动帮患者擦拭。医院还坚持“每天一杯水”服务，住院病友每天清晨都能收到一杯40℃的温水。
为减少患者跑腿，医院将一楼打造为一站式就医服务模式，挂号、缴费、门诊、检查、化验、取药、住院办理、健康体检均可在一楼完成。专职导诊人员见到患者主动微笑问询，全程引路、协助排队，让患者少跑腿、不绕路。
诊疗有温度，治病更懂暖人心
医护人员不仅具备专业的诊疗护理能力，更体谅患者的身心难处。此前有位七旬老人意外受伤需卧床休养，医院开通急重症患者优先接诊通道，医护团队精心照料，定时帮老人翻身擦身、喂水喂饭，家属感激地说：“遇见你们，我们心里踏实多了。”
一位独居老人住院，医护人员主动帮忙照料日常起居，得知老人过生日，悄悄准备了长寿面端到床前，出院时还亲自送老人回家。日常诊疗中，医生查房先唠家常，再用大白话讲解病情；急诊接诊时，小朋友哭闹不止，医护人员轻声安抚；妇科实行一对一私密诊疗，保护患者隐私；医护人员还利用休息时间为行动不便的患者修剪头发。病房里，护士们定时为卧床老人剪指甲、拍背翻身，夜里患者不适，护士第一时间赶到床边陪伴。
出院不离心，全程守护不打烊
患者出院时，医护人员把用药规范、饮食禁忌、康复要点讲解清楚，针对记性较差的患者整理成纸质小贴士。医院安排专人协助办理出院结算、整理病历，医护人员护送患者到医院门口，帮忙搬运行李。针对偏远乡村、行动不便的出院患者，医护人员主动上门回访，为患者查体、指导康复。患者出院后，医院定期通过电话、微信随访，了解康复情况、提醒复查，让关怀持续不断。
坚守初心，暖心服务再前行
凭借实在的服务和医者初心，驻马店佳和医院收获了天中百姓的认可，门诊就诊量稳步提升，收到不少锦旗和感谢信。医院坚持规范诊疗、透明收费，遇到复杂病情组织多科专家会诊，急危重症患者全力做好接诊与照护。没有夸大的宣传，只有日复一日的坚守。
医疗的温度，藏在细节里，显在行动中。一杯温水暖身，一份关怀暖心，驻马店佳和医院把百姓看病的烦心事、揪心事逐一妥善解决，让医疗服务更接地气、更有温度，踏实守护天中百姓的生命健康。
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