全媒体记者 韩冰 通讯员 张腾飞 张茂军
近日，驻马店佳和医院外三科发生温馨一幕：患者段奶奶在护士杨红敏的细心照料下，从最初的拒绝饮水到主动配合治疗，情绪明显好转。这一变化，源于杨红敏在日常护理中观察到老人因不愿麻烦家属而产生的心理负担，并及时给予耐心疏导与生活帮助。
段奶奶因上消化道出血入院治疗。由于病情影响，日常起居需他人协助，这让一向自理的老人感到不适，多次拒绝饮水，担心增加老伴万爷爷的负担。万爷爷患有腰椎病，行动不便，仍坚持陪护，面露疲惫。
注意到这一情况后，杨红敏在完成常规治疗之余，主动将温水调至适宜温度，协助段奶奶饮水，并安抚其情绪，表示随时可以提供帮助，减轻老人对家属的依赖心理。段奶奶情绪逐渐平稳，开始配合治疗。万爷爷也对医护人员的细致关怀表示感谢。
据医院介绍，驻马店佳和医院持续落实“以患者为中心”的服务理念，注重在护理工作中兼顾患者身体状况与心理需求，提升服务温度和人文关怀。医院要求护理人员关注患者情绪变化，及时沟通疏导，帮助患者和家属缓解住院期间的焦虑与压力。
一杯温水、一句问候、一次陪伴，成为该院推动人文医疗建设的具体实践。驻马店佳和医院表示，将继续优化护理服务，提升医疗质量与患者就医体验，努力打造群众信赖的有温度医院。
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