驻马店市中医院治未病一科推出三项举措提升患者就医体验

全媒体记者 毕可  通讯员 姚娜

近日，驻马店市中医院治未病一科护理团队围绕提升患者就医体验，推出三项具体服务举措，从细节入手优化护理流程，让群众就诊更加方便舒心。

一是推行“五个一”暖心服务。患者就诊时，护士微笑迎接，并根据季节特点送上一杯中药代茶饮；利用候诊时间讲解养生知识；治疗结束后，给患者发放手写温馨提示卡，注明注意事项；对重点调理人群，3至5天内进行电话回访，了解恢复情况。

二是建立线上线下健康管理体系。科室建立微信群，定期发布节气养生知识和八段锦教学视频，患者可在线打卡交流。同时，护士在患者离院前教会简单穴位按摩手法，并发放图文宣教手册，方便患者居家操作。

三是优化科室诊疗环境。诊疗区采用柔和灯光，播放舒缓音乐，摆放中药香囊，营造放松氛围。走廊设置中医科普展板，将“九种体质”“十二经络”等内容以图文形式呈现，方便患者了解自身状况。

据介绍，该科室将继续根据患者需求，不断完善服务细节，为群众提供更加规范的护理服务。

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