近日，驻马店市锦江汽车运输有限公司营业执照即将到期，企业负责人身在上海，无法返回现场办理，且对线上办理流程不熟悉，通过我市“云端帮办”平台求助后，驻马店市市场监管局工作人员立即响应，全程视频连线、一对一指导，帮助完善材料，实时答疑纠错，仅十几分钟就完成经营期限变更，实现材料一次提交、一次审核通过。
与此同时，退休职工杨女士的困扰也迎刃而解。因年事已高不能熟练操作智能手机、子女又不在身边，每年的养老保险待遇领取资格认证一直让她犯愁。看到我市“云端帮办”平台的相关宣传后，她抱着试试看的心态拨打了专属热线，在工作人员耐心细致的指导下，很快就完成了资格认证，直呼“再也不用为认证奔波了”。
无须到现场，一个热线、一次视频连线，就能办成事。今年以来，针对企业经办人不熟悉流程、材料准备不规范和老年人、异地群众等群体办事不便等实际问题，我市依托基层治理平台，创新推出“云端帮办”视频政务服务新模式，将服务延伸至企业“家门口”、群众“指尖上”，以数字化改革持续优化营商环境、提升民生福祉。
群众无须下载任何APP,只需拨打专属热线0396-2689083，即可与帮办代办人员视频连线，享受咨询、指导、帮办、代办一站式服务；企业经办人可以通过“云端帮办”平台随时发起求助，专业人员全程跟进指导，实现服务“不打烊”、办事“零跑腿”。
作为深化“放管服”改革、推动政务服务从“可办”向“好办、易办、智办”转变的具体实践，“云端帮办”平台既解决了企业“不会办、办不好”的困扰，降低了办事成本，也切实解决了老年人、异地群众等群体的急难愁盼问题，让群众足不出户就能享受便捷服务。
据悉，驻马店市行政审批和政务信息管理局、驻马店市政务服务中心将持续发力，加大“云端帮办”平台宣传推广力度，不断延伸服务触角、优化服务流程、拓宽服务范围、提升服务质效；聚焦企业全生命周期服务需求与群众高频办事事项，推出更多便民惠企举措，以有温度、高效率的政务服务，助力全市市场主体健康有序发展，不断提升市民的获得感、幸福感和安全感。
（通讯员：严娜）
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