11月15日，本是我市主城区集中供暖的首日，然而欣悦苑小区的众多业主却陷入了“有费无暖”的焦虑中，因为家中暖气片冰凉如初，即便入户阀门已打开，供暖仍未如期兑现。
明明按时交了取暖费，怎么到日子了还没暖气？业主们很是不解。
欣悦苑小区集中供暖用户告诉记者：“给供暖片区维修师傅打电话，他说他们热力公司与物业有水电纠纷，我说恁再水电纠纷，你不能影响俺交了取暖费的用户按时供暖。”
11月15号上午，大家纷纷来到小区物业询问情况。
欣悦苑小区物业工作人员：“热力公司没有存电费。他没有过来交电费。”
记者：“谁没过来交电费？”
欣悦苑小区物业工作人员：“暖气公司啊！”
记者：“他因为啥不过来交电费？”
欣悦苑小区物业工作人员：“那谁知道，水费、电费都没交，别说今年的水电费了，去年供暖水电费用超了，欠四五万都没给。今年的水电费一毛钱都没交。”
欣悦苑小区物业工作人员介绍，集中供暖需要使用小区的水电，小区的水电费缴纳采用的是预充卡方式，需要使用方提前向小区水电卡里充值。而在去年采暖季，热力公司下属的运维公司和欣悦苑小区物业协商，集中供暖水电费采用“先用后补”的方式，但至今仍拖欠小区物业几万元水电费未结清；今年的水电费，该运维公司更是分文未交。
欣悦苑小区物业工作人员：“你现在暖气费都收了了，大家取暖费都交了了， 热力公司手里应该有钱了，他这个供暖电费应该交上呀。”
记者：“这个供暖用户没有欠你的钱呀！”
欣悦苑小区物业工作人员：“对呀，他拿着钱就是不交，他咋用电啊！”
记者：“啥时候能供上集中供暖啊？”
欣悦苑小区物业工作人员：“那你得问热力公司，啥时候把电费交上，钱给咱了，他不给咱了你咋弄？ 越欠越多。”
随后，小区集中供暖用户拨打了热力运维公司负责欣悦苑片区供暖维修梁师傅电话进行了咨询。
热力运维公司欣悦苑片区维修人员梁师傅表示：“欣悦苑这个让我焦急的很，你想想，就给俺找这么多事，你说是吧，用户打电话不停询问。都是老百姓是吧？都交了钱了，都用不上暖气了，你说心焦人呗！”
11月15日中午，热力公司在小区门口张贴公告，称因供暖运维单位近期需要更换，无法及时与小区结算水电费，供暖将推迟至2025年12月1日左右，已缴费用将在下个采暖季核减。值得注意的是，该公告落款日期为11月14日，而小区此前张贴的供暖通知仍显示供暖期为“2025年11月15日至2026年3月15日”，两者存在明显矛盾。
11月16号晚9点左右，欣悦苑小区集中供暖用户纷纷发现，屋内暖气有了温度。
欣悦苑小区物业工作人员告诉记者：“物业给热力公司打的电话，昨天（11月16日）叫他们热力公司的老板喊过来协商的，热力公司说的到下个月给水电费。保证屋里先热再说其他的，咱以后再说。先保证大家供暖吧！”
欣悦苑小区物业工作人员表示，已与热力公司达成一致，先行保障供暖，水电费纠纷后续再议。
虽然开始了供暖，但欣悦苑小区仍有许多集中供暖用户家中温度不达标，为此，记者拨打了热力公司客服电话了解情况，但他们仍在推诿扯皮。
热力客服：“之前恁欣悦苑站房没开，物业因为水电费不让供暖 等到12月1号才能供暖，欠水电费给物业沟通了，说一个月之内结清， 但欣悦苑物业不同意。”
记者：“恁因为啥欠水电费当时不结清呢？ ”
热力客服：“我也不知道为啥，这都是公司上层的事，为啥欠他们我也不知道。”
记者：“用户按时交了费，你们为什么不能按时供暖呢？”
热力客服：“那我也不知道,这个我也不太清楚,我给你个电话,你打电话问吧。”
记者：“谁的电话 ？”
热力客服：“给你个领导的电话。”
记者：“是热力公司领导电话吗？
热力客服：“那当然了，我还给你家领导吗，这是热力公司领导的电话，王总。”
接下来，记者又拨打了热力客服人员提供的片区工作人员电话。
热力公司片区工作人员：“热力公司出了一个公告，可能有一点纠纷。”
记者：“那你解释清楚呀！”
热力公司片区工作人员：“我给你说你问我不知道啥内幕，到底咋回事俺不清楚。”
记者：“谁知道清楚？”
热力公司片区工作人员：“你打供暖热线。”
记者：“我打供暖热线供暖热线让我打你的电话 。”
热力公司片区工作人员：“我只是负责片区的，我是一个临时工，供暖时候我来了，供暖结束撵滚蛋了，你说我知道啥，你只有打上层领导电话了解。”
记者：“上层领导电话是多少？”
热力公司片区工作人员：“我是一个临时工，上层领导谁是谁我都不知道。”
前期收取了供暖费，却不能按时供暖，热力公司的这种做法是否合法合规呢？随后，记者采访了法律人士寻求答案。
河南盛昌融律师事务所律师姜傲表示：“用户缴纳取暖费后，与热力公司形成合法的供用热力合同关系。依据《民法典》相关规定，热力公司需按约定的标准和时间供暖，其未按时供暖的行为明显违反合同义务，构成违约。
关于公告是在供暖日才张贴，该行为是对用户知情权的一种侵犯，相关公告应于供暖缴费前张贴，以保证用户对延迟供暖情况的知情权，由用户根据情况决定是否缴纳当年的暖气费，以更好的维护用户的合法权益。
公告中所列理由不能作为未按时供暖的免责依据。运维公司更换、与物业水电费无法交割等均属于热力公司自身经营或协作层面的问题，并非属于不可抗力，也不属于不可归责于热力公司的法定免责事由。这些问题应是热力公司在供暖季来临前提前规划解决的范畴，不能将自身经营风险转嫁给用户，以此为由逾期供暖缺乏法律依据。”
欣悦苑小区集中供暖“首日凉、次日热”的波折，本质是热力公司与物业的水电费纠纷，却让已缴供暖费的居民承受“有费无暖”的焦虑，这显然是企业责任的错位。冬季供暖不是可随意拖延的商业服务，而是关乎民生的公共保障。相关企业需明确：商业纠纷有协商解决的渠道，却绝不能以牺牲居民基本权益为代价；唯有将民生需求放在首位，提前统筹、主动沟通，才能避免类似“供暖迟到”的闹剧再次上演。
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