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驻马店市城乡一体化示范区:切实做好12345政务服务便民热线办理工作

时间:2024-04-19 16:45:02|来源:驻马店广视网|点击量:2084

全媒体记者 胡昕 通讯员 张佳佳

为深入推进政民互动,切实解决群众诉求,今年以来,驻马店市城乡一体化示范区以“解决群众诉求,群众满意”为目标,采取多种举措,切实做好12345政务服务便民热线办理工作。

驻马店市城乡一体化示范区党工委、管委会高度重视热线办理工作,明确专人负责,确保此项工作有人抓、有成效;制定热线工作办理流程等一系列文件,进一步规范热线办理工作,提升办理质效。

对于群众反映的问题,市城乡一体化示范区12345热线办公室定时定期汇总处理情况,定期研判总结,对于久拖不决、难以解决的问题,采取“热线+督查”的模式,升级督办,并组织多部门会商研判、限时办理,切实打通服务群众“最后一公里”。

秉承着合理诉求解决好、不合理诉求解释好的原则,示范区热线办对于市热线办转派的工单,严格按照要求办理。除保密工单外,对所有工单进行回访,及时向诉求人告知办理结果,提升群众的满意度和获得感。(编辑 詹云清)

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  • 责任编辑 / 詹云清

  • 审核 / 李俊杰 刘晓明
  • 终审 / 平筠
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