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新蔡:优化“获得用水”业务流程 让用户享受全程“零”跑

时间:2021-12-31 09:45:50|来源:驻马店广视网|点击量:152106

今年以来,新蔡县自来水公司紧紧抓住优化营商环境这一契机,从多方面进一步优化“获得用水”业务流程,推进业务改革,全面梳理获得用水业务短板,从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手,持续优化服务质量,简化服务流程,实施供水报装全流程管理,为优化营商环境“获得用水”提供更高效的服务。

新蔡县自来水公司推出“101+001”的服务举措,即在2020年获得用水1个环节、0资料,1日办结的基础上,深化改革,实现办事零门槛、服务零距离、一次办成的目标,进一步提高企业用户获得感、满意度。

为不断提升用水报装服务水平,新蔡县自来水公司改变工作作风,由原来的“等用户来办”转变为“我替用户办”,主动提供前置服务,企业在完成项目立项后,自来水公司通过工程建设项目审批系统共享获取企业项目备案信息,提前介入,开展前置服务,完善管网布局。用户通过工程建设项目审批管理系统、网上营业厅、咱的驻马店等线上渠道进行供水业务申请后,1个工作日即可实现通水。同时为企业提供一对一的“保姆式”帮办代办服务(如占路、掘路审批等)。对于项目推进过程中存在问题,公司积极协调有关部门,全程跟踪解决,确保用户满意度切实提升。

推行互联网+供水服务,按照“数据多跑路,办事群众少跑路”要求开展工作,对供水涉及业务“一网打尽”,实现全部业务网上办、掌上办,并积极与省、市、县平台对接,实现全方位、多渠道的查询、缴费及业务办理,让用户真正享受全程“零”跑。

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  • 责任编辑 / 詹云清

  • 审核 / 朱洵 平筠
  • 终审 / 张凯旋
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