物业服务是基层治理的“最后一米”，更是易地搬迁群众稳得住、住得安、过得好的核心保障。针对安置社区人口集中、诉求多元、治理难度较大的特点，泌阳县泌水街道苗楼易地搬迁社区以党建为核心引领，创新“数字化网格+专业化红色物业”协同治理模式，依托智慧治理平台，压实物业服务主体责任，精准破解社区治理痛点、民生服务难点，以数字化、精细化、暖心化服务筑牢搬迁群众幸福家园，扎实做好易地搬迁后续扶持“后半篇文章”。
苗楼易地搬迁社区是辖区大型易地扶贫搬迁安置社区，共计安置574户2069名群众。社区建成初期，曾面临小区管理松散、公共设施维护滞后、群众诉求响应不及时、邻里问题处置效率低等一系列治理难题。为彻底扭转治理被动局面，社区立足实际、精准破题，充分激活红色物业治理动能，将物业服务深度融入网格治理、数字治理全过程，以专业力量补齐治理短板、托稳民生福祉。
为提升基层治理效能，社区打破以往单一化、碎片化的治理模式，构建起社区党支部牵头统筹、河南筱慧红色物业一线服务、智慧消防安全兜底的三方联动治理机制，推动各类治理力量全员下沉网格、包干覆盖楼栋。
“我们始终坚持党建引领基层高效能治理，依托网格信息化管理大屏赋能基层治理，按‘楼栋即网格’的精细化思路，结合小区12栋安置房布局科学划分网格，配齐配强楼栋专属物业服务人员，实现一格一员、包保到户的全覆盖管理。”苗楼易地搬迁社区党支部书记张豪介绍道。
在此治理架构下，社区成功搭建“群众反映—网格采集—限时处置—结果反馈—群众评价”的全闭环工作链条，锻造出一支熟民情、懂治理、善服务的网格物业队伍。同时建立“网格员巡查发现、数字化平台派单、物业兜底处置”常态化工作机制，将公共设施管护、水电故障维修、充电桩运维、环境卫生保洁、安全隐患排查整改等基础民生事务，全部交由河南筱慧物业专职承接、闭环落实。
数字化赋能是社区提质治理、优化服务的关键抓手。社区依托智慧治理大屏和线上数字化服务平台，搭建一键上报、智能派单、限时处置、办结评价的一体化服务体系，彻底解决了传统小区治理中诉求响应慢、问题处置迟、服务监管难的痛点问题，让社区治理更高效、民生服务更精准。
“我们始终紧跟党建引领红色物业的工作方向，深耕数字赋能、三治融合的治理模式，立足苗楼搬迁社区实际，务实做事、真抓实干。”河南筱慧物业有限公司负责人刘颜斌表示，物业团队坚持常态化走访楼栋、贴近群众，精准对接居民关心的环境卫生、停车秩序、设施维修等民生烦心事，始终秉持“小区是家园、居民是家人”的服务理念，用心用情做好每一项服务，全力打造群众安心、舒心、放心的居住环境。
在做好基础物业服务的前提下，社区红色物业持续延伸服务触角、升级服务品质，重点聚焦社区老年人、留守儿童、监测帮扶对象等特殊群体，配合社区开展常态化入户走访、精准帮扶工作，扎实推进适老设施维护、便民配套修缮、居住环境提质等暖心服务。同时，主动参与社区政策宣传、邻里矛盾调解、人居环境整治等重点工作，推动物业服务从基础的设施维修、环境保洁，升级为全方位、立体化、贴心化的综合性民生服务。
精准高效的治理模式、暖心细致的物业服务，收获了辖区居民的一致好评。“我们2018年搬迁到这里，这么多年来社区和物业一直特别贴心。家里水电出故障、小区里有问题，只要反映或者打电话，工作人员马上就来处理，方方面面服务都很到位，住在这里特别舒心、安心。”社区居民李明金由衷地说道。
据悉，截至目前，社区数字化网格平台累计流转处置民生事项374件，在社区与红色物业的协同发力下，所有事项全部办结，办结率、群众满意度均达到100% ，真正实现了物业服务零距离、民生诉求零积压、群众难题零搁置。
如今的苗楼易地搬迁社区，已构建起成熟完善的“社区+网格+红色物业”协同治理体系。依托党建引领、数字赋能、物业深耕的治理新格局，社区持续夯实基层治理根基、优化人居环境、提升服务质量，不断巩固易地搬迁成果，让广大搬迁群众真正稳得住、融得进、过得好，全力书写基层高效能治理的民生答卷。
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