题记：“我们分红了！360万！”3月31日，驻马店市老干部活动中心灯光璀璨，一片欢腾，欢乐爱家集团2020年总结表彰暨2021年启动大会在这里隆重举行，全体员工成功实现了全年利润分红360万元。欢乐爱家集团的员工们聆听着振奋人心的总结报告，脸上难掩激动和喜悦。分红给员工带来的不仅是真金白银，更是积极工作、奋力前行的信心和决心。
过去的2020年是不平凡的一年，诸多行业均受到不同程度的冲击，然而，也有少数企业逆势突围，快速成长，迎来高质量发展。在驻马店，欢乐爱家不仅经受住了疫情的考验，还在企业文化建设、团队建设以及各项经营业绩方面取得了显著进步。特别是超市公司，不仅在疫情防控方面受到了各级政府部门的表彰，还带领全体员工成功实现了全年利润分红360万。
疫情期间还能上扬，其中的背后原因何在？欢乐爱家超市又经历了怎样的发展历程？记者走进欢乐爱家超市有限公司（简称“欢乐爱家”），解读到董事长王海洲与超市的不解之缘和企业逆势突围背后的“成功密码”。
从0到1，开创驻马店超市行业先河
行动是实现梦想的第一步。将时光倒回至2000年，王海洲的创业初衷其实很简单，“能找到一个工作干，把工作当成生意去干。”当年，超市这种新兴业态正在全国纷纷兴起，王海洲靠着敏锐的商业嗅觉捕捉到了这一商机，于是抱着创业的思想开了第一家超市。
不做则已，一做惊人。这家超市开在建业市场罐头厂的一个车间里，面积足有1100平方米，不仅是当时开业最火爆、面积最大的超市，也是彼此驻马店第一家名副其实的大卖场超市。
初次尝试，王海洲便大获成功。随后两年，他以连锁的形式进行规模扩张，接二连三地开分店，面积也不断扩大，大多在1300平米以上。
开到第三家店的时候，随着连锁超市经营问题的不断涌现，员工管理难度的不断加大，一直以来靠摸索着前进的王海洲感觉到了压力。
王海洲意识到，企业要想不断的发展前行，当家人就要不断地学习，不断用自己的智慧和才能为企业赋能，才会使企业永葆活力和生命力。
2002年，王海洲到北京大学光华管理学院EMBA进修学习。2年时间里，他沉浸其中，通过不断汲取战略管理、人力资源学、营销学等知识，才逐渐在脑子里建立了一套系统而完善的知识体系，这为他后来制定企业发展战略，建立激励机制、制定企业文化手册等内容奠定了坚实基础。
线下到线上，变革之路多曲折
机会总是青睐有准备的人。2000至2012这12年，欢乐爱家超市赶上了中国经济快速发展的快车道，开始进入突飞猛进的发展期。2012年时候，连锁店就达到了十六家店的规模。开店就有利润，这是市场赋予的机遇，也是欢乐爱家诚信经营的结果。
然而欢乐爱家发展的道路并不总是顺风顺水，在进入2012之时，挑战也随之而来。这一年，电子商务快速崛起，网上购物蓬勃发展，这在一定程度上威胁了传统零售业的经营状况。
为避免被淘汰，许多实体店纷纷开发自己的电子商务，但由于对电子商务的认知不全面、缺少配套等方面原因，大部分都以失败告终。欢乐爱家也不例外。
2012年到2015年，欢乐爱家经历了线下到线上的变革。经过一番冷静思考，王海洲认识到，企业的供应链整合、团队建设等诸多方面还有待于发展和完善，这些基础性的工作没做完，就跑去做线上，无异于走了很多弯路。
品牌定位，引领企业向上发展
试水电商败北，令王海洲深感电商O2O的方向是错误的，踏踏实实把线下做好才是王道。
那么，如何做线下呢？他从当年赴北大进修的学习中找到答案：专业、专注，做好一件事。并结合营销学给企业做了一个品牌定位——“欢乐爱家只卖数一数二的品牌商品”，使之迅速与其它超市区分开来。
说干就干。不是三四线的品牌，质量不是数一数二的商品，都在这场品牌定位行动中被清理掉了。“这一次清理对爱家来说是一个重大的突破，老百姓对爱家的认知也有了一个很大的提升。”王海洲透露说，原来1200多家供应商，最后清理了400多家，不能提供正规发票的、产品缺少手续的也都全部清理。
市场证明，王海洲的这一操作是对的。随着消费者收入水平的提升，人们更加追求商品品质，而不再完全贪图价格便宜。以商品品质为抓手，整理供应链，“只卖数一数二的品牌商品”，在市场竞争中求差异，必然驱使欢乐爱家在驻马店商超行业独占鳌头。
聚焦价格，“货好也便宜”
“你可以只做数一数二的品牌商品，但如果没有价格优势，老百姓也是不认同的。”于是，在做好品牌商品的同时，王海洲又将目光聚焦到商品价格上。
为增加价格优势，2018和2019这两年，欢乐爱家重点做供应链整合，一方面开始开发自有品牌“麦多米亚”，另一方面通过厂家直营，基地直采，减少中间环节，降低成本，让利消费者。据了解，目前欢乐爱家已达到60%的产品都从厂家直采，这也充分印证了其“货好也便宜”的经营理念。
品牌定位带来认知，价格优势助力前行。在电商的冲击下，在人力成本上涨等多重压力下，欢乐爱家却能在传统零售领域脱颖而出，高歌猛进，这一切不仅得益于其清晰的品牌定位，得力的降本增效，还得益于王海洲敢于大刀阔斧改革的勇气和魄力。
信息化建设，2千万设备带来大效益
王海洲深知信息化建设是企业品牌管理的核心，但在当时的条件下，要想把30多家店的进销存管理好并不是件容易的事。公司先后更换了三个信息系统也不能解决相关问题，一套80来万的信息系统也是用了三个月就被淘汰掉了。
王海洲不甘心，难道市场上就没有好的系统软件吗？如果真是这样的话，沃尔玛、家乐福这些跨国连锁商超用的是什么系统呢？后来一问才知道是德国的SAP系统。听说装这套系统需要八千多万元，他不相信，让信息部人员打电话约谈。安装、调试、开发……前前后后花了两年时间，花了2千万，才最终把SAP系统弄完善。
2千万的巨额投入，使欢乐爱家成为全国三四线城市第一家使用SAP系统的商超，也使企业标准化建设迈上新的台阶，给公司带来了巨大效益。除了可以实时发现每个门店出现的进销存问题，做到实时出报表，还起到合法经营、按章纳税的作用，也为社会做出了突出贡献。
担使命保民生，为农户解难为社会分忧
2020年的疫情来得猝不及防，在这场大考中，欢乐爱家超市由纯粹的经营，变成一种使命和职责：对社会——保障民生用品充足供应，稳定物价；对消费者——保证商品的质量安全，协助客户进行防控和消毒；对员工——董事会成员和员工一道工作，提供充足防护措施。
疫情是无情的，但欢乐爱家这个大家庭是温暖的。在疫情防护的特殊时期，王海洲带领董事会及高管亲临一线，和员工一起工作，一起共渡难关，此举令所有员工深受鼓舞，从而自愿放弃休假，自发地为市民的生活食用无忧奉献自己的微薄之力。
为了给客户最好的防护，把风险降到最低，欢乐爱家在全力保障民生商品供应，在确保平价销售的同时，推出淘鲜达、电话购和送货上门服务；为了帮助困难农户走出困境，欢乐爱家超市依托强大的供应链和物流供应体系，从蔬菜基地农民手里直接收货，切实为困难农户分忧解难。除此之外，欢乐爱家还积极开展社会捐赠，向驻马店经济开发区慈善总会捐赠60万元生活物资，为驿城区防控卡点捐赠5万元生活物资……面对疫情的考验，欢乐爱家超市众志成城，拼搏努力，为助力疫情防控和保障民生供应做出了积极的贡献。
在今年3月31日举行的2020年总结表彰暨2021年启动大会上，欢乐爱家为55位“最美逆行者”颁发了集团定制的银质奖牌。这枚奖牌不同寻常，上面刻着他们各自的名字。没有人生来就是英雄，在这场看不见硝烟的战争中，这些逆行者冒着家人的阻力，抱着社区的不理解，义无反顾地坚持上班，用行动书写了生动感人的战“疫”故事，“最美逆行者”的荣耀也以奖牌的形式被永久珍存。
精简优化，围绕准业务做减法
经过此次疫情，王海洲看到了2019年和淘宝网合作的淘鲜达在线上线下联动经营中所发挥的极大作用。“接下来我们要把送货上门、如何提升服务，如何做好团购等能开源的地方进行扩大销售，其它的除了员工工资不能降，其他费用都要减到极致。”王海洲说道。
在此之前，把几十、上百项费用一条条地过滤，在保留或砍掉之间做选择，20年来欢乐爱家还没这样干过。在疫情期间，当真正下定决心把不必要的项目和人员进行精简后，把臃肿的企业管理结构进行瘦身后，王海洲赫然发现，那些无关紧要的“冗余”，其实是企业快速发展、规模急速膨胀造成的。
“与其规划未来，不如先沉下去。不该有的环节要取消，不该开的费用要降低。”2020这一年，欢乐爱家做了大量的简化，彻底消减各种费用，最终的结果是，2020年的整个经济效益比2019年上了一个台阶。
对欢乐爱家而言，2020年本是危机，反倒成为公司发展的一个转折点，一次蜕变的过程。经济形势实现逆势增长，全体员工成功实现全年利润分红360万的傲人成绩，也从侧面再次证明了欢乐爱家领先行业的经营体系和服务理念。
京瓷文化赋能，破局突围2020
如果说是品牌的定位、供应链的完善，新系统的建设，构成了欢乐爱家在保障民生供应和社会担当等方面的实力，那么，引入京瓷哲学和实学则是其能够在2020年逆势突围的关键。
“一个人每天都要做出无数的选择和判断，那你判断事物的标准是什么？做人何为正确？做事何为正确？学了京瓷哲学以后，大家就会知道，判断的标准不是按照得失，而是按照善恶。”王海洲侃侃而谈，对京瓷哲学大加推崇。
欢乐爱家通过学习京瓷哲学，努力践行应对危机的六项举措，开展销售最大化和费用最小化，不仅经受住了疫情的考验，还在企业文化建设、团队建设以及各项经营业绩方面取得了显著进步。特别是超市公司，不仅在疫情防控方面受到了各级政府部门的表彰，还带领全体员工成功实现了全年利润分红360万。百货、物业、置业、酒店等各分公司也勇于挑战，奋勇拼搏，取得了不错的成绩。
“去年公司分红360多万，今年预计可以分700多万，达到翻一番的局面。这样员工就可以拿到两个月工资，13薪变14薪。”尝到甜头的欢乐爱家，毫无疑问地会继续加大京瓷哲学的学习，让京瓷文化深入到每位员工的心中。
极致服务，提升客户体验创造口碑
金杯银杯，不如百姓口碑。2020年，在疫情肆虐的大背景下，欢乐爱家于患难之时显担当，细微之处见真情，为消费者营造了安全、健康、舒心的购物体验，赢得了天中父老的赞誉和口碑。2021年伊始，董事长王海洲又精准把握和判断行业发展趋势，为欢乐爱家明确了“极致服务，创造口碑”的战略目标。
欢乐爱家超市服务委员会的宣誓词里这样写道：“作为服务委员会的一员，我热爱并忠诚于服务事业，认真拥护公司的企业文化，严格遵守公司的服务标准，以让顾客十分满意为目标，坚持做到：每一天，用货好也便宜的商品和全心全意的服务，真诚对待每一位顾客。我将付出不亚于任何人的努力，为创造欢乐爱家的良好口碑而不懈努力。”从中我们不难看出欢乐爱家竭力做好极致服务的态度和决心。
私下里，王海洲更是亲自授课，带领员工学习京瓷哲学和京瓷实学。目前，他已培训了700员工，剩下的3000多员工，将用四月份、五月份两个月的时间进行培训。
在王海洲的悉心培训和指导下，公司全员学习企业文化与服务文化，学习会计与经营，学习极致服务与峰终定律。这一系列的培训和学习为今年的工作开展打下了坚实的基础。
“所有的培训学习和工作努力都是为了学以致用，为了给广大天中人民提供更好的商品和服务。目前，公司也发起了以党支部为领导，以服务委员会、妇女委员会为核心的服务落地组织。对内，我们要做到全心全意为一线服务，为伙伴尽力，为了员工物质和精神双幸福而努力。对外，我们要时刻以客户满意为目标，通过真诚的服务来提升广大客户的生活幸福感。”王海洲如是说。
欢乐爱家“货好也便宜”的口号深入人心，它的“七项承诺”也让天中百姓赞不绝口。 在欢乐爱家超市的门店和提货点，顾客永远会得到个人化的服务；不论是在门店还是取货点，如果收款台前面已经排队4人，顾客无需再排队，东西直接免费拿走；如果顾客发现同等店铺中价格比在欢乐爱家购买的同品牌同规格的商品更低，在纠正价格的同时，欢乐爱家将此商品免费送给顾客；如果顾客找不到所需的产品或店里现有的产品不能提供满意的替代，欢乐爱家一定会把顾客需要的东西找来；如果在欢乐爱家发现有过期的商品，可以直接奖励给顾客500元感谢金；另外，如果顾客不满意，无条件更换或者退款，因为在爱家，“顾客永远是对的！” 因此在下雨天，你会看到爱家的“撑伞哥”来来往往撑着伞接送每一位顾客；“套袋姐”帮顾客擦干座椅套上塑料袋以防被二次淋湿；买的东西太多拿不下，爱家人也会主动帮顾客送货装车……爱家人正是用“每一天用货好也便宜的产品和全心全意的服务，真诚地对待每位顾客”，践行着“快速友善，简单贴心”的服务理念，让广大顾客感受到无处不在的关怀和守护。
七项承诺，给予顾客无所不在的关怀和守护
俗话说“创业难，守业更难。”但欢乐爱家做到了。21载从无到有、从小到大，欢乐爱家逐渐成长为驻马店市非公经济的领军企业，驻马店超市行业的开创者和领导者，河南省民营企业100强，现代服务业30强。在资本规模、经济效益、企业管理、制度建设等方面都取得了明显成效，形成以超市、百货商场、酒店、房地产、物业管理等相关业务为一体的大型集团公司。可以看出，欢乐爱家正是凭借独特的品牌定位、显著的价格优势，先进的信息化建设，以及强大的学习力和极致服务理念，在激烈的市场竞争中突出重围，在电商、疫情冲击中逆势上扬，成为欢乐爱家成功背后的“密码”。
2021年是“十四五”开局之年，也是欢乐爱家下一个20年发展目标的开始之年。谈到对欢乐爱家未来发展的看法时，王海洲自信满满地说道：“国家大力扶持企业发展，出台了各项惠企政策，当地政府更是着力为企业创造了良好的营商环境，作为企业，我们也应该努力发展，回馈社会。”（驻马店广电融媒体记者 朱剑锋 通讯员 邓青 刘旭阳）
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