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中原银行驻马店分行上蔡朱里支行受客户致信感谢

时间:2017-08-25 12:33:25|来源:驻马店广视网|点击量:27188

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【驻马店广视融媒讯】(记者 朱剑锋 通讯员 陈薇 张泽)近日,中原银行上蔡朱里支行收到了一封来自乡镇客户的感谢信。信中语言精练、内容朴实,表达了对中原银行“以客户为中心”热心服务的感激之情。

事情要追述到8月14日清晨:8月14日早上8点半,中原银行上蔡朱里支行晨会结束,各岗位工作人员各就各位,正在为新一天的工作做班前准备。此时,一位中年女士表情焦急地走进大堂,大堂经理赶紧放下手中的工作,上前询问客户需要办理什么业务,经询问得知,该客户因孩子学费和住宿费不够,急需办理汇款业务。而该客户在来我行之前,已经去过了三家同业机构,均以其所办业务较为复杂而拒绝办理。客户表情十分焦急,怕汇款不及时而让孩子为难。

在了解客户需求后,大堂经理将客户引至柜面。经进一步了解,该客户为商水县乡镇的乡亲,距离较远,且不会使用智能手机,支行工作人员建议客户不采取现金汇款的形式,而采用办理银行卡、从其银行卡汇出的方式进行转账,即使退汇,也会直接退至其银行卡中,不会造成资金损失,也不用冒着炎炎烈日往返奔波。

客户采用了工作人员建议,开立了该行银行卡,在柜面办理电汇。在办理汇款的过程中,客户无法提供开户行信息,支行会计主管建议通过客服询问正确的开户行,以便一次性到账,不耽误客户使用资金。客户汇款办理完毕后,支行进一步建议其询问对方资金是否到账。确认到账后,看到客户舒心的样子,支行所有工作人员紧张的心情也终于平静下来。第二天,该客户怀着浓浓的感激之情,带着一份充满温情的感谢信又一次来到了熟悉的网点表达感谢。

据悉,中原银行上蔡朱里支行作为中原银行第一家乡镇支行,自成立以来,时刻铭记、强化落实总行“上网下乡”发展战略,在总分行的正确领导下,结合乡镇地区金融需求,发挥中原银行本土服务特色,以柜面会计业务为支撑,以各类产品为着力点,以厅堂和柜面优质服务为媒介,急客户之所需、供客户之所求,用真诚、优质的服务扎根乡镇,心系百姓。同时,在日常工作之余深入田间地头,为偏远乡镇送去金融知识,防范打击非法集资,维护乡镇地区金融环境。中原银行上蔡朱里支行全体干部职工表示,在下一步的工作中,将以更加昂扬的精神,更加踏实的步伐,立足乡镇,助力小微,服务三农,持续为驻马店经济社会蓬勃发展贡献积极力量。

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  • 责任编辑 / 朱剑锋

  • 审核 / 李俊杰 刘晓明
  • 终审 / 平筠
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