全媒体记者 闫亚铭 苏长春
学习贯彻党的二十届四中全会和市委五届九次全会精神，关键在于转化为推动工作的实际行动。在驻马店市，有一支穿梭在大街小巷的“红色服务队”——驻马店市雷锋车队志愿者协会。他们将课堂搬到出租车里、服务一线，把全会关于“完善志愿服务体系”“推进精神文明建设”的要求，细化成一个个暖心服务的新举措，让会议精神在车轮上“跑”起来、在服务中“活”起来。
近日，在驻马店市雷锋车队志愿者协会党员活动室，一场别开生面的学习讨论会正在进行。大家认为，全会报告强调的“健全城乡基层治理体系”“提升公共服务水平”，与雷锋车队“服务群众最后一公里”的定位高度契合。
“学习中，我们重点探讨如何把‘完善体系’‘提升水平’这些宏观要求，转化为车队实实在在的服务提升。经过讨论，大家一致决定从日常运营各环节入手：一方面在服务质量上做‘加法’，优化流程，加强队员培训，要求热情专业服务；另一方面拓展服务范围，针对不同群体推出特色服务，并与社区、学校等联动开展公益活动。”驻马店市雷锋车队志愿者协会党支部书记、会长刘廷顺表示，他们还建立了服务监督与反馈机制，通过乘客评价等方式收集意见，及时调整改进。今后还将定期总结分析机制运行情况，持续完善，使其更科学有效，从而更好满足乘客需求，提升车队服务形象与社会影响力。
驻马店市雷锋车队志愿者协会成立于2015年，现有注册志愿者百余人、车辆80余台，年均服务超万人次。为更好服务市民，车队结合全会精神制定了详细且有针对性的服务计划：持续优化现有服务，探索新模式，如为老年乘客推出预约上门接送，在学生上下学高峰增加热门线路运力；加强与社区合作，开展交通安全讲座、免费接送居民就医等活动；定期组织志愿服务培训和应急救援学习，提升队员服务意识与专业能力；同时利用现代信息技术搭建线上服务平台，方便市民预约用车、反馈意见，实现服务更高效、更透明。
队员王小丽分享道：“以前我们做好事多靠个人自觉。现在通过学习，大家认识到车队本身就是一个‘基层服务单元’。我们要按全会精神，更组织化、系统化地开展服务。比如正与社区合作，排查需定期就医的独居老人，尝试建立预约接送机制。这种系统化的服务，不仅让帮助更精准有效、惠及更多人，也能带动更多居民参与志愿服务。”
出租车厢成为弘扬精神的移动课堂，雷锋车标成了践行承诺的流动标识。如今，车队正通过扎实行动，将全会精神的宏观部署转化为具体服务，把制度优势转化为治理效能。他们的车轮行驶在学习贯彻全会精神的实践之路上，也将温暖送往城市每个需要的地方。
“贯彻全会精神不是一句空话，而是要体现在每一次出行、每一项服务中。”驻马店市雷锋车队志愿者协会党支部书记、会长刘廷顺表示，未来，他们将以更饱满的热情、更扎实的行动，持续优化流程、提升质量，推动服务更精细、更全面。不仅要做好城区服务，还将加强对偏远地区出行困难群众的帮扶，让偏远地区群众同样享受便捷出行。他们还将积极宣传文明出行、爱护环境等理念，让车辆成为传播文明的窗口，让乘客感受城市温度，让雷锋精神在每个人心中生根发芽、开花结果。（编辑 詹云清）
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