全媒体记者 侯娟娟 韩堃
2026年铁路春运火车票已于1月19日正式开售。对许多老年旅客而言，手机软件购票的操作门槛，常成为他们返乡路上的“拦路虎”，甚至可能耽误行程。为破解这一难题，铁路部门自1月20日起，正式推出老年旅客电话订票服务，在现有订票渠道之外，为60周岁及以上老年人开辟了一条更便捷的购票途径。
据了解，此项服务目前仅受理持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客的订票业务，每日服务时间为8时至18时。老年旅客拨打铁路12306客服电话后，需提供计划购买车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体信息，同时告知本人的联系方式与身份信息。其中，已注册铁路12306账号的老年旅客，使用注册手机号拨打客服电话后，可按“1”键直接转入人工服务；其他旅客则根据语音提示转接。
铁路12306客服人员介绍，接到电话后，会先核实旅客是否符合受理条件，并查询相应车次的余票情况。该服务仅受理乘车日期自2月2日起、在预售期内的车票预订；若当时查询无票，将无法办理登记。
如果余票符合需求，客服人员会立即电话告知订票人，并提供线上或线下两种支付方式选择。选择线上支付的旅客，将收到含支付链接的短信，点击链接并按提示填写所有乘车人信息、完成支付，即可成功购票；选择线下支付的旅客，则会收到包含订单号的短信，需凭所有乘车人的身份证原件或复印件，到全国任一铁路车站售票窗口，凭订单号支付票款。铁路部门提醒，旅客须在规定时间内完成支付，逾期订单将自动取消。（编辑 詹云清）
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