全媒体记者 熊丽君 郝科铭 通讯员 郭昊
岁月如诗悠长，心志依旧滚烫，只有用心，才能有10分满意。扎根在中国移动基层工作十余载，她始终奋战在通信业务发展第一线，以身作则，爱岗敬业、扎实工作，尽心尽力完成各项工作任务;她以实际行动诠释着移动员工甘于奉献、拼搏进取、奋发有为的精神面貌。今年4月份，她还荣获了“河南省劳动模范”称号。她就是驻马店移动遂平分公司政企部业务主管张少冰。
“没有最满意的服务，只有更用心、更努力地付出。”这是张少冰的座右铭。从初入职场小白成长为一名出色的政企部业务主管，张少冰多年来用心服务政企单位和每一位家庭客户，在脚踏实地之下成为行业的模范先锋。
家住遂平县温泉花园的靳女士是中国移动的老用户，也是张少冰家庭宽带客户中的其中一位。5月23日，对于靳女士提出的办理宽带千兆业务，张少冰很快就预约完成了。靳女士说，张少冰的业务知识扎实，办事效率高，服务态度特别好，对她工作非常满意。
工作上，张少冰总是带头冲在最前面，经常奋战到深夜。2017年她在负责市场部业务主管工作的同时，把全市优秀县区的好做法、好经验总结成为一套完整可行的工作方案，通过不懈努力，将市场部业务指标考核从全市第九提升到全市第二名的好成绩。
“我经常思考的问题就是怎样持续提升客户的满意度，并且保持行业领先。客户的需求和期望是不断提升的，我们的服务能力也应当随之提升。”张少冰告诉记者。
2021年由于工作调动，张少冰接手市场部家庭市场业务主管。面对一项总业务、十几项分业务、全市倒数的业绩现状，她从容地接起并充满信心。在近一年的时间里，她一直在室内数据通报分析、室外装机现场勘察两个工作场景内切换，为了能让发展的业务都能成功安装成功，她不畏酷暑、顶着烈日现场勘察家宽线路的走向和规划，她坚信世上无难事，只怕有心人。
在张少冰的努力下，前期未能完成目标的考核指标，每天都在以10户、15户、20户的速度稳步提升。2022年她负责的家庭市场业务考核超额完成了全年目标，且完成比例位居全市第二位。
自参加工作以来，张少冰以服务为根本、客户为中心的工作理念，站好每一班岗，服务好每一位客户;主动学习公司最新发展导向及知识，积极参加公司业务沙场点兵及技能比武活动，并取得优异的成绩;在河南省移动公司举办的“我是党员 冲锋在前”为主题演讲比赛中，被河南省移动公司评为二等奖;2019年荣获“驻马店市劳动模范”荣誉称号，2024年荣获“河南省劳动模范”荣誉称号。
“劳动模范的称号既是荣誉，也是动力。今后我发扬爱岗敬业、艰苦奋斗、甘于奉献的工作精神，努力学习，认真工作，不断进步，以更高的标准严格要求自己，在平凡的岗位上奉献才智，做出不平凡的业绩。”张少冰说。（编辑 李宗文）
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