全媒体记者 贾箴箴 杨明 通讯员 吕丽霞
时光荏苒，四季更迭，驻马店市驿城区邮政分公司中心邮政所的邮政营业员刘运霞已在邮政营业的岗位上工作了二十年。在工作期间，她用“人民邮政为人民”真诚的服务、暖心的行动打动了一个个客户。近年来，她获得驻马店市邮政优秀营业员、2024年度河南邮政“十佳营业员”称号。
在日常工作中，刘运霞主动服务、用心服务、创新服务，“好、快、诚、细”的优质服务让客户如沐春风。郭老先生是众多常年到中心邮政所办理业务的一位用邮客户，因为年纪大，行动不便，刘运霞在办理业务中总是不厌其烦地帮助老人：搀扶他下台阶，及时递上老视镜，填写邮政编码等，细致入微的服务让老人对邮政非常认可。因为刘运霞工作的细心，服务的暖心，对客户的热心，不仅用户寄递时想到她，凡是和邮政有关的其他业务也是第一时间找她，像预订年册，代办警邮、税邮、保险理财等。
客户来时，刘运霞主动热情地和客户打招呼，验视邮件的过程中和用户拉家常，收寄的过程中核对名址、重量和资费，收完邮费后留下电话让用户好联系，对收寄的邮件都做到事后跟踪查询，了然于心，并及时反馈客户。在工作中以情感人，以情动人，心系用户，时时处处替用户着想，成为用户的知心朋友，是她服务的不二法宝。
“迅速、准确、安全、方便”是邮政营业的服务方针，如何迅速准确地为客户办理业务，在工作之余刘运霞用心琢磨。在闲暇空余，她就苦读营业理论知识，以便更好地为客户提供问有答声;没事就在电脑上练习五笔字型输入，以便迅速快捷地为用户办理业务，减少用户的等待时长。一分耕耘，一分收获，在2022年的河南邮政营业员技能竞赛中，刘运霞荣获团体三等奖的殊荣。
中心邮政所是驻马店市区范围内业务量最大的网点，每逢有新入职的员工都是到中心邮政所学习，刘运霞总是做好“传帮带”的工作，不厌其烦地给新进员工讲解理论知识，培训前台收寄验视的方法，传授如何与用户沟通，让她们成为一名合格的邮政营业员。
二十年来，刘运霞始终秉承着干一行，爱一行的初心。她没有什么豪言壮语，只是用朴实的行动表达着自己，她没有什么丰功伟绩，只是用心用情服务让平凡的岗位焕发出流光溢彩。（编辑 李宗文）
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