全媒体记者 毕可 贾丹 刘卿纯
3月28日，驻马店市驿城区橡林街道办事处负责人来到驻马店广播电视台直播间接听群众来电。过程中群众对无法自行通过网上缴纳、向物业反映问题未得到解决等问题进行了反映咨询。近日，驻马店市驿城区橡林街道办事处对问题进行了回复。截至2024年4月3日，群众反映的问题均已得到解决。
一是关于其是驿城区驿城大道与解放路交叉口向西50米帝景蓝湾小区业主，现需要前往物业缴纳电费，且每次只能充值50元，无法自行通过网上缴纳，需由物业向部门提出申请电改，向物业反映申请电改未果的问题。
驻马店市驿城区橡林街道办事处回复：经橡林街道与物业了解情况，有部分业主几年不缴物业费，工作人员让其说明不缴的原因，如果是物业服务工作做的不到位或者其它做的有所欠缺，物业会及时整改。对部分业主即不缴物业费也不愿意登记什么原因的业主，物业告知其每次只充值50元电费，但不限制次数，也不会强制断电。 “民法典”第九百四十四条 物业服务人的报酬请求权 业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。 物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。如业主有诉求可先到物业办公室进行咨询，物业会妥善处理相关事宜，在今后的工作中，也会加强日常管理，不断提高服务质量及服务标准，保障小区正常生活秩序。小区至今未电改，属于原开发企业遗留问题，相关部门一直在协调处理中。
二是关于其是驿城区天颐路与驿城大道交叉口西北角恒河家园业主，1、有业主在该楼地下室负一层堆放杂物;2、大部分业主飞线充电，针对以上问题向物业反映未得到解决，存在安全隐患，希望部门协助进行整改的问题。
驻马店市驿城区橡林街道办事处回复：经调查，橡林街道工作人员到现场进行查看了解，已督促物业将杂物进行清理，现清理完毕。关于飞线充电事宜，物业已在业主群中通知禁止飞线充电，并在小区内宣传飞线充电危害，发现该情况及时进行劝导与制止。橡林街道工作人员已督促物业在今后的工作中加强管理，建设小区居民良好生活环境。
三是关于其是驿城区雪松路与学院路交叉口东南角御苑城西区15号楼1单元的业主，1、15号楼1单元的西侧电梯属于长期损坏关闭状态，东侧电梯于2024年3月26日20:00左右损坏关闭，现两个电梯皆无法使用，高楼层住户上下楼及其不方便;2、15号楼的两个电梯经常损坏，业主乘坐电梯存在安全隐患，向物业多次反映未果，希望相关部门协助维修电梯的问题。
驻马店市驿城区橡林街道办事处回复：经调查，因部分业主经常将电动车推楼上充电，存在严重安全隐患，物业工作人员屡禁不止，只有采取在电梯内加装铁架的方法。由于把电梯内的木板拆掉，造成平衡不稳，维保公司立即与厂家联系购买检修盒，4月1号下午配件发回来后，电梯维保公司就开始进行安装调试，当天下午没有调试好，办事处一直在督促其抓紧时间维修。4月2号上午又开始调试，中午维修人员现已调试完成，电梯已正常使用。今后如业主发现电梯出现故障，可随时电梯维保公司联系，公司会及时派人进行维修。 办事处已督促物业公司，在今后的工作中要加强日常管理，接到业主反映问题时要耐心解释清楚，帮助协调处理相关事宜，不断提高服务质量、服务标准，维护小区业主的正常生活秩序。
四是关于其是解放路与驿城大道交叉口西南角金尚帝景蓝湾小区业主，2013年全款购买房屋，2014年5月向开发商缴纳维修基金2720元，后被开发商挪用未存入监管账户，导致其在2022年办理房产证时再次垫资补缴维修基金，后通过维修基金科与开发商协调维修基金退款问题无果，希望部门协助督促开发商尽快退还的问题。
驻马店市驿城区橡林街道办事处回复：经调查，金尚帝景蓝湾小区开发企业为河南省金尚房地产开发公司，小区建设初期，由开发企业代收维修基金，后因政策改变，主管部门要求维修基金直接交至维修基金专户，不再由开发商代收，此时，金尚房地产开发公司已经代收约总户数的60%左右。小区建成后，因办理房产证要求，金尚房地产开发公司向维修基金专户转过一部分资金用于房产证办理，2016年左右，金尚房地产开发公司因债务问题被起诉至法院，账户被查封，截至目前，账户一直没有解封，经核算，已经代收未转维修基金专户的维修基金为120万左右。期间，有部分业主因维修基金问题无法办证，均采用与开发企业协商解决或司法途径调解解决，截至2024年3月29日，已有5户通过起诉解决，30余户通过协商解决，解决后涉及未转维修基金约为70万元左右。建议来电人通过与开发企业协商或司法途径解决。已将办理结果告知其，并表示满意。
五是关于驿城区雪松大道与驿城大道交叉口天玺小区业主，现房屋装修时发现房屋内部分线路未连接完成，向物业反映已确认部分线路缺失，2024年3月18日物业联系工程部人员查看后告知帮其汇报该情况，但截止至3月27日一直未将剩余的线路连接，希望相关部门协助尽快连接家中线路的问题。
驻马店市驿城区橡林街道办事处回复：经调查，业主发现房屋内部分线路缺失后，给物业办公室进行了反映，物业工作人员也及时给工程部进行了汇报，由于楼栋穿线工作已结束，没有多余电线，没及时与业主维修，深感抱歉。现物业负责人已与业主协商一致，待业主装修时与其处理相关事宜。在今后的工作中，物业会加强日常管理，不断提高服务质量及服务标准，保障小区正常生活秩序。
六是驿城区解放路天腾盛世小区北门两侧沿街门面房前方公共用地，两侧商户门前安装道闸，商户圈占停车位，希望相关部门进行管理的问题。
驻马店市驿城区橡林街道办事处回复：经橡林街道工作人员到现场进行查看，该小区物业表示确实安装了道闸但一直未启用，橡林工作人员告知物业在手续不完全的情况下不能进行安装，现已将道闸拆除。已将办理结果告知来电人，其表示满意。（编辑 李宗文）
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