全媒体记者 胡昕 通讯员 姚聪
3月5日，为期40天的2024年铁路春运圆满收官。在此期间，驻马店车务段高效统筹做好客运组织、安全生产、旅客服务等工作，运输安全平稳有序，累计发送旅客79.72万人次，同比增长13.82万人次，增长20.97%，恢复至2019年的99.12%。
为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运目标，驻马店车务段严格落实各项文明出行举措，加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所的通风消毒，加强旅行健康宣传提示，营造健康出行环境；加大对管内各客运站安检设备、自助实名制核验闸机等设施设备检修，确保安检和验证验票通道畅通；规范设置标志标识，进一步优化站内动线指引，便利旅客出行。
春运期间，驻马店车务段利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，每日督导管内各客运站做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等突击奉献活动，全心全意为旅客安全保驾护航。
针对此次春运的暴雪天气，驻马店车务段提前安排20余名干部深入管内各站进行包保，重点加强对行车组织、调车作业、旅客乘降组织及除雪打冰等工作的现场卡控。雨雪来临时，200余名扫雪除冰人员前往预定的扫雪点，24小时不间断对道岔积雪进行清扫，做到随下随扫，有力确保了雨雪天气下的行车安全。另外，驻马店车务段加强“三品”查处力度和安检仪履带的雪水清理，避免弄湿旅客行李物品；在售票厅、进站通道等旅客通道铺设防滑草垫，防止旅客摔伤滑倒；在站台、天桥、地道口等地点增派防护人员，加强旅客的引导防护，确保旅客安全乘降。
为保证春运期间出行旅客购票、进出站、候车等环节顺畅无阻，驻马店车务段开辟专用绿色通道，启用广播无线插播系统，制订大客流应急预案，大力开展“畅通工程”，优化安检、引导标识和进出站流线，让旅客在站乘车有了耳目一新的全新体验。
驻马店车务段还不断拓展客运服务项目，完善助行预约渠道，按年龄实行儿童优惠票，优化学生票购票规则，持续推出爱心母婴室、临时妈妈团、便民服务卡、免费充电桩、综合服务台等多项人性化、便捷化、精益化的服务举措，不断改善旅客乘车体验。同时，驻马店车务段依托管内“驿路温馨”、“驿路情深”党内服务品牌，配备爱心牌小推车、轮椅、便民包、服务卡等13项服务项点，最大化发挥服务效能；组织党团员突击队、“小桔灯”志愿者共计260余人，开展了除雪打冰行动、喜迎新春站车装扮活动、除夕夜送暖胃饺子等活动，累计服务重点旅客2000余人次，温暖了广大旅客出行路。（编辑 詹云清）
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