春运一线“党旗红”

全媒体记者 胡昕 通讯员 卢笑影

“我的行李有点多，谢谢你们的帮助”“我腿脚有点不方便，请问有没有轮椅”“在家乡乘车真是太幸福了!”…… 2月13日，在驻马店车务段明港东站候车厅，传来旅客的阵阵赞扬。这是明港车站和明港东站联合组成的党团员突击队，为春运旅客出行提供优质服务，温暖旅客出行路。

春运期间探亲流、务工流、旅游流叠加，广大旅客选择高铁出行，明港东站客流剧增。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”工作目标，确保春运期间安全稳定，明港车站主动联系明港东站，形成合力攻坚大客流运输，党支部书记陈航亲自上手，带领5名党团员，积极投身于春运大潮中，重点对候车厅、进出站口、电梯等重点场所进行引导和旅客服务，盯住始发列车和站台乘降组织这两个关键点开展突击奉献，以实际行动为旅客做实事。

温馨舒适，让旅客出行无忧。从满足“走得了”到“走得好” 再到“让旅客体验更美好”该站始终以党员示范为引领，充分先锋模范作用，以全新姿态面向广大旅客开展售票、问询、重点服务等工作;积极发挥服务台连结旅客的“纽带”作用，时刻关注12306重点旅客求助信息，解决旅客 “急难愁盼”等问题，在服务旅客过程中，他们还积极收集旅客意见和建议，对旅客询问较多的设立“问题库”并及时分析研判，量身定制各类改进措施，打通旅客旅途这“最后一公里”。

用心用情，服务春运建新功。上午9时准备乘坐当天G541次列车前往广州南上班陈女士抱着孩子，拖带着大大小小的行李来到服务台，焦急地对突击队员说“我的行李有点多，抱着孩子上电梯不方便……”“好的，陈女士。我帮你提，我送您和孩子上车”突击队员一边提着行李箱，一边安抚着陈女士的情绪，等到列车停稳后，优先把陈女士和孩子送上车，并积极与列车长沟通交接，摆放好行李后，“谢谢你小伙子，谢谢你”陈女士激动地说道。“陈女士，这都是我们应该做的”，这样的故事每天都在不断上演。

截至2月14日，该站已动员党团员上岗50余人次，帮扶重点旅客80余人次，收到旅客表扬电话60余次，感谢信10余封，得到了旅客的广泛赞誉。（编辑 李宗文）

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