昨日，记者从12345政务服务便民热线中心获悉，“第六届12345政务服务便民热线大会”近日在线上成功举办。会上，全国312个普通地级市政务热线运行质量排名揭晓，驻马店市12345政务服务便民热线排名第二，并被评为“2022年十佳地级市优秀热线典范”“模式革新典范”。
据悉，本届大会以“12345热线提质增效、高质量发展”为主题，12345热线领域的研究专家、第三方评估机构代表出席大会，60万人次观众线上观看，共同描绘热线标准化、智能化、数据化的发展前景。来自全国各地的12345热线实践典范单位代表分享了在治理创新、智能化等方面的经验做法，为12345政务服务便民热线的数智化转型实践树立了典范标杆。
在以《数治政务——12345热线驱动城市智慧治理》为主题圆桌论坛上，驻马店市12345热线中心主任刘子晨介绍了驻马店市12345在“互联网+热线+督查”驻马店模式为引领，运用5G技术，在热线受理及办理环节植入5G视频、5G消息等应用场景，推动群众诉求受理及办理数智化、精准化、高效化，从而助推城市治理向数字化转型。
大会发布了《2022年12345政务服务便民热线运行质量报告》和《12345政务服务便民热线第三方评估通则》标准，揭晓了本届大会12345热线监测典范单位、12345热线案例征集典范单位。驻马店市12345政务服务便民热线在全国312个普通地级市政务热线运行质量排名第二，并被评为“2022年十佳地级市优秀热线典范”“模式革新典范”。(记者 刘金霞)
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