驻马店广电融媒体记者 武帅 通讯员 孙晓沛
1月17日，一年一度的春运拉开了帷幕。记者从中国铁路武汉局集团有限公司驻马店车务段获悉，2022年铁路春运自1月17日起至2月25日止，节前15天，节后25天，共计40天，比2021年春运提前11天。今年春运，驻马店车务段将统筹做好疫情防控和客货运输，造“平安、有序、温馨”春运。
在“中高风险区所在县市区旗人员非必要不出行”等政策引导下，今年春运，探亲、旅游等客流需求收缩，春节期间基本需求有所释放。节前学生流、务工流被引导，与探亲流形成错峰出行，节后学生返校流与务工流、探亲流相对错位，客流总体保持平缓态势。节前管内各站出发的客流主要以学生流、务工流和探亲流为主，因疫情防控政策引导而形成错峰出行，三股客流不会出现较大重叠，出行方向以管内各站间和至周边各大城市为主，客流高峰出现在农历腊月二十三至二十八之间，节前客流整体走势较为平稳；节后正月初三起客流逐步增大，初五至初九形成节后第一波返程返岗高峰客流，高峰日为上班第一天的正月初七；元宵节前后将迎来新的一波返岗返校高峰客流，高校开学的学生流与零星返岗的务工流、探亲流出现客流叠加，再次形成旅客出行的小高峰，但总体形势仍然保持平稳。
春运期间，驻马店车务段持续推行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，科学精准落实疫情防控措施，坚决防止疫情通过铁路春运传播。在售票环节，严控列车载客率，在有条件的列车实行分散售票；乘车环节，引导旅客有序分散进站候车，严格按照属地政府配合做好测温验码等工作，严防不符合乘车要求的旅客进站上车；列车运行环节，加强站车广播宣传，按规定预留隔离席位，一旦发现涉疫旅客，科学有序做好处置工作。
驻马店车务段还将精准调控运力安排，科学提供运能保障。为满足常态化疫情防控形势下春运旅客出行需要，按照“精准匹配、梯次投放”思路，根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据，精准分析研判客流需求。春运期间重点安排北京、上海、广深、成渝方向列车开行方案，做好春运重点和“一日一图”动态结合。优化普速列车开行方案，客运能力基本满足旅客出行需求。
持续推出多项举措，服务品质不断升级。春运期间，围绕提升购票体验、改善候乘环境、保障便捷出行、强化便民利民等方面，不断推出延长12306官网售票改签服务时间、提供乘车临时电子身份证明、优化接续换乘服务、全渠道“关爱服务”、推行差异化票价优惠等多条春运服务举措，旅客体验将更加美好。
关爱重点旅客，对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展“关爱服务”，实行服务预约和主动服务，完善爱心通道服务功能，做到全流程“接力服务”；为旅客提供乘车临时电子身份证明等；抽调精干力量组成6支共120余人的党团员奉献突击队，在各站合理安排青年志愿者，为旅客做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务。
为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门不断改进办票服务举措，方便旅客购票和退改签。延长铁路12306官网（含手机APP）售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。
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