9月30日，记者从驻马店市政务服务和大数据管理局获悉，近日，驻马店市行政服务中心在市民中心大厅全面推行“无否决权”服务制度。这是该中心在政务服务能力提升行动中，采取的又一新举措，目的是规避在行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等现象的发生，为申请人提供公平公正的政务服务。
“窗口无否决权”服务制度，是指市民中心大厅窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求，无论是否属于自身职责范围事务，都要给群众一个合情合理的答复。特别是涉及非标准化的申请，不能简单地说“不行” “不知道、不清楚”，应明确告知办理的方法和路径。
据市民中心有关负责人介绍，对于不符合法定条件的，工作人员要亮出“指路牌”，告知不予受理的原因，出具不予受理决定通知书；对于申请材料、手续不齐全的，要打出“明白纸”，一次性告知需补正补齐的材料，采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人往返跑的问题；对法律法规不明确的，要给出“答复卡”，建立快速便捷的沟通请示机制，在提请相关单位研究确认后，及时答复申请人。
为了把“窗口无否决权”服务制度落到实处，真正把好事办实，把实事办好，市行政服务中心积极采取有效措施，落实该项制度，将采取明查暗访、向发群众发放调查问卷等形式，全面掌握“窗口无否决权”制度落实情况。市行政服务中心每月对窗口工作人员考评为契机，将是否落实“窗口无否决权”制度作为考评内容，确保该项制度真正落实到位。
下一步，市行政服务中心将按照“只说YES，不说NO”服务要求，以“高效办成一件事”为目标，对现有审批服务流程再梳理、再优化，切实当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，为市场主体提供热情、周到、高效、诚信的政务服务环境，让企业群众“行”的畅快，“不行”的口服心服。
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