“市民之家这个‘办不成事’反映窗口，还真能办成事，困扰我半个月的烦心事终于解决了。”6月1日，市民郭先生拿着刚办的证件，在驻马店市市民之家门口开心地向工作人员说道。
“今年以来，驻马店市纪委监委在全市范围内开展损害营商环境干部作风问题专项治理，重点针对政务服务、行政审批工作中不担当、不作为、慢作为、假作为、乱作为等突出问题，在各级行政服务中心（市民之家）设立‘办不成事’反映窗口，把群众‘办不成的事’，尽最大限度帮助办成，进一步转变干部作风。”驻马店市纪委常委李海燕介绍道。
目前，驻马店市纪委监委督促市、县两级11个行政服务中心（市民之家），均在中心办事大厅醒目位置设立了“办不成事”反映窗口。
平舆县市民之家“办不成事”反映窗口形成了“受理-分类-转办-办结-反馈”一整套规范流程，明确办理时限，按照事项复杂程度要求一到三日内反馈，全程持续跟踪督办，直至办结，将“办不成的事”彻底一帮到底；新蔡县行政服务大厅“办不成事”反映窗口，实行“吐槽+整改”服务机制，选派服务态度好、业务能力强的工作人员充实到“办不成事”反映窗口，为群众处理、解决疑难问题，并详细记录群众反映的各类投诉问题及意见建议；上蔡县行政服务中心制定《“办不成事”反映窗口运行规则》，按照“咨询类、投诉类、建议类”分别建立了工作台账，对群众反映“办不成的事”，及时向有关部门下发《协助办理函》，全力推动解决，定期对账销号。
“派驻纪检监察组对各个进驻部门业务办理情况及时进行跟踪监督，督促办理部门高效运转，对推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等损害营商环境的行为，坚决予以查处，切实维护群众合法权益。”驻马店市纪委监委派驻第二十九组组长周威介绍道。
今年4月以来，驻马店市、县两级“办不成事”反映窗口共受理“办不成事”反映事项23起，已办结19起，其余4起正在积极推进解决中。
“小窗口连着大民生。下一步，市纪委监委将以设立‘办不成事’反映窗口为切入点，推动市场环境更加净化，政务环境更加优化，坚持问题导向、开门治理，全力整治市场主体普遍关注、人民群众反映强烈的损害营商环境干部作风问题，让政商关系更加亲清，市场主体更加满意。”驻马店市委常委、市纪委书记、市监委主任李成宽表示。（邢松旺 徐坤）
（来源：河南省纪委监委网站）
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