驻马店广电融媒体记者 肖玲
1月28日，2021年春运正式开启，没有汹涌的客流，没有“一票难求”的盛况，今年春运在稍显平静中拉开了帷幕。作为疫情防控常态下的第一个春运，今年与往年有哪些不同？记者带你直击现场情况。
据悉，春运前夕，民航局发布“春运期间机票可免费退改签一次”的政策，国铁集团也上新“当日火车票可线上改签”的业务，与往年热热闹闹的“鼓励出行”形成鲜明对比。在驻马店西站，记者了解到，春运首日，该站共发送旅客较去年减少80%，目前旅客多为返乡流和学生流。今年春节，全国多地倡导居民“就地过年”，众多居民响应号召，“学生流”提前释放，与“务工流”错峰出行。人工售票处窗口只有几名购票旅客，无排队现象；候车室内旅客井然有序，未见拥挤客流。车站工作人员定期巡视，劝导旅客按规定全程佩戴口罩，同时在进站口、服务台等场所配备部分应急口罩，免费供应给有需要的旅客。
驻马店西站严格按照要求采取了疫情防控举措。据车站工作人员介绍，今年旅客虽然减少，但是疫情防控仍然是工作重点。车站从消毒、通风、人员配备、车辆上座率等多方面确保春运期间西站疫情防控工作落实，对售票处、进站口、候车区等人员密集场所加大消毒频次，保持车站环境清洁。同时，在洗手池边配置洗手液，免费供旅客使用。为方便带小孩乘车的旅客，车站设立了母婴室服务中心，为有需要的人提供帮助。
车站工作人员告诉记者，1月28日起，火车票改签更加方便。如果没赶上火车，在开车当日24小时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。值得注意的是，使用现金购票和已换取纸质车票（报销凭证）的旅客，仍需要到铁路售票窗口办理车票改签。如遗失纸质车票（报销凭证）则不能办理车票改签。
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