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国电驻马店热电有限公司热力分公司圆满完成2019—2020年采暖季集中供暖工作

时间:2020-03-19 15:51:27|来源:驻马店广视网|点击量:10709

驻马店广电融媒体消息:(记者 亦兵 苏磊)3月15日24时,国电驻马店热电有限公司热力分公司圆满完成全市2019至2020年采暖季集中供暖工作。在这个采暖季中,热力公司供热首次实现了“同城同价、直管到户”的目标,首次实现微信、支付宝、银行网银收取热费,让利于民、方便群众。

从去年9月开始,热力公司全体工作人员利用节假日休息时间,深入指导小区物业开展检修、试运等工作,在供暖季开始之前,完成市中心城区117家小区热用户的信息录入工作。通过“同城同价、直管到户”目标的实现,全市的平均热价较往年降低约20%到30%,而首次实现微信、支付宝、银行网银收取热费,让市民足不出户就能够入网缴费。价格的降低,服务质量的提升,市民的满意度及入网积极性都大大提高。

采暖季开始以来,热力公司人员联合清华大学供热专家,深入热力站和外网进行精细调节,做到了热网均衡有序供热。为了及时了解用户的需求和建议,公司成立了客服中心,设置6部热线电话,同时建立了9个服务片区,扩大管理维修队伍,并把每个片区负责人的联系电话公布在小区公告栏中,便于用户反映情况。在整个采暖期,客服中心共接到用户电话9300多个,处理维修和低温问题共计8050项,咨询交费政策等1250个。公司领导定期做客“12345市政服务热线”,回答市民诉求,深入浅出、全面细致地解答市民心中的疑惑。

新冠肺炎疫情发生以后,公司在思想上高度重视,在行动上坚定有力。及时召开防疫动员会,严格落实预防措施,有效开展供热保障工作。为员工购买口罩、手套、鞋套、消毒液、常用中成药,以及酒精和消毒器具。每天为员工测量体温,对工作场所进行消毒,对从外地返回的员工予以隔离。

疫情之下,公司积极主动与处于抗击疫情一线的热用户驻马店市中心医院沟通交流,了解供热保障情况以及医院需求,全力做好医院的供暖保障工作。为切实履行央企服务地方的社会职责,公司分别向市城管局、市公安局等单位送去酒精等防疫物资。同时,公司主动提高供热标准,增加供热量。防止由于室温低出现感冒和不适等问题。倾听用户的声音,有效解决用户的难题,快速抢修设备及外网故障。

下一步,热力公司将按照市政府的要求,积极努力完成热力市场化工作。进一步提升服务质量,满足百姓用暖入网“用上暖”的需求,满足已经用上暖的用户“用好暖”的需求。与政府一道为百姓提供更好的服务,在冬日里将惠民政策暖流送达百姓的心头。

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  • 责任编辑 / 马琼瑞

  • 审核 / 朱洵 平筠
  • 终审 / 张凯旋
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