去年全市各级消协共受理消费者投诉598件

驻马店广电融媒体消息：（记者 曙光 张恒）2019年，驻马店市消费者协会紧紧围绕“信用让消费更放心”这一主题，积极受理消费者投诉，扎实开展消费创建评选及消费者满意度调查等活动，全市消费环境持续得到提升。

市消协始终把受理消费者投诉、构建和谐社会和消费维权等工作作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，本着热情、诚恳的态度，依法公平、公正受理消费者的投诉，妥善处理问题。2019年，全市各级消协共受理消费者投诉598件，已经调查调解完毕587件，结案率达到98%以上，为消费者挽回625余万元的经济损失，接待来访、咨询4650人次。投诉问题涉及房地产、汽车类、服务类、百货类、通讯类等。

在今年的疫情防控中，市消协积极作为，勇于担当，切实维护好消费者的权益。强化餐饮监管，发布《餐饮服务者防控新型肺炎告知书》，严禁餐饮服务提供者加工野生动物，要求各餐饮会员单位采取推迟订单、退单或暂停营业等措施，取消聚餐活动，有效降低疫情风险。同时，由于受到疫情的影响，3.15国际消费者权益日户外宣传活动不能如期进行，市消协决定创新形式积极与当地媒体和通信行业联系，在电视、报纸、互联网和手机上对今年的消费维权年主题“凝聚你我力量”进行宣传，发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。

驻马店市市场监督管理局局长李华荣告诉记者，全市市场监管系统将在继续做好疫情防控工作的基础上，围绕“凝聚你我力量”3·15消费主题，切实做好消费者权益保护工作。畅通12315投诉渠道，做到实时受理、实时回复；积极创建“质量安全放心城市”、“国家食品安全示范城市”，努力让消费者买的放心、吃的放心、喝的放心；加强消费者教育引导，提高依法维权意识和能力；创新消费维权体制机制，积极开展消费者满意度调查和“放心消费旅游景点”、“放心消费示范街区”创建工作，用信用约束打造维权“利剑”。

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