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今年3.15驻马店市将线上普法和接受消费者投诉咨询

时间:2020-03-13 10:06:59|来源:驻马店广视网|点击量:21878

驻马店广电融媒体消息:(记者 朱丽娟 韩冰 )一年一度的3.15国际消费者权益日就要到了。3月12日,记者从市市场监督管理局获悉,今年受疫情影响,3.15当天驻马店市不再举行广场宣传活动,消费者的咨询、投诉、举报,也将采用拨打电话或线上处理的形式。

今年的3.15,驻马店市市场监督管理部门将围绕中国消费者协会确定的2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题,积极凝聚社会共识,形成维权合力,推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局,提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“凝聚你我力量,主要指凝聚社会、消费者、经营者三方面共识,通过社会共治理念凝聚,传递正能量,提振消费信心。大力开展维护消费者权益法律、法规宣传,提高依法维权的能力。凝聚经营者共识,可发挥行业自律力量,进一步落实经营者第一主体责任,从而形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。”市消费者协会消费指导部主任王红解释说。

受新冠肺炎疫情影响,为减少人员聚集和流动,今年3·15系列宣传纪念活动主要通过媒体和网络进行,内容主要有:“凝聚你我力量”年主题和《消法》宣传、发布2019年驻马店市消协工作情况、线上受理消费者咨询和投诉、发布2019年消费维权典型案例以及消费警示和提示、及时曝光疫情期间发生的严重侵害消费者权益案件等七项内容。其中,要达到及时受理消费者投诉、举报和咨询,保证12315各渠道畅通是关键。

市市场监督管理局12315指挥中心主任熊振杰告诉记者,今年3.15期间,市市场监督管理局全体人员上班,保障12315投诉举报电话24小时畅通。消费者的投诉举报,一般情况下当天受理,当天转办,转办要求办理单位7个工作日内予以回复。一般的投诉举报案件在4至5个工作日内必须办结。

3.15即将到来,在此期间,全市各级市场监管部门将组织开展一系列的专项执法检查,重点涉及食品、药品、产品质量、市场价格、违法广告等,市市场监督管理局将做到事事有回音、件件有落实。

保护消费者合法权益不受侵害,是市场监管部门的重要职责,而保障消费者权益不是一朝一夕的事,仅靠3月15日一天的“集中办公”根本无法满足消费者的维权需求。为此,围绕“凝聚你我力量”年主题和全市重点中心工作,今年市市场监督管理部门将重点结合创建“质量安全放心城市“国家食品安全示范城市”等中心任务,在全市广泛开展“放心消费旅游景点”、“放心消费示范街区”创建等活动,通过加大执法力度、加强信用监管,以及引导社会各界共同参与,凝聚你我力量,努力为全市消费者营造一个更加安全放心的消费环境。

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  • 责任编辑 / 詹云清

  • 审核 / 平筠
  • 终审 / 张凯旋
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