驻马店广电融媒体消息：当重大疫情来临时，被传染的不仅是病毒，还有恐慌。恐惧和焦虑等情绪如果处理不当，还可能造成抑郁、愤怒，导致应对失当，甚至造成传染等“次生灾害”。为积极预防、减缓和尽量控制疫情的心理社会影响，驻马店依托市第二人民医院心理专家，并协调工会、共青团、妇联等部门和相关学会、协会等社会组织，组建了一支80人的专业心理援助团队，依托12345市政服务热线平台，开通心理服务专线。
心理服务专线的接线员均是由接受过心理热线培训的心理健康工作者和有突发公共事件心理危机干预经验的志愿者组成。在上岗之前接受新型冠状病毒感染的肺炎疫情应对心理援助培训，并组织有关专家对热线人员提供督导，做好新冠肺炎防控期间群众心理服务工作。
2月3日上午，驻马店市12345政务服务热线心理服务专线正式启动，24小时不间断服务，为受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响的各级人群提供专业心理援助服务，减少我市人民群众因心理危机带来的损失，维护社会和谐稳定。
附心理热线工作内容：
1.心理健康知识宣传普及。利用心理服务热线宣传、普及心理健康知识，提高市民心理健康水平。
2.心理援助服务。开展心理服务热线、进行心理援助与咨询等工作，为市民提供心理帮助、慰藉、调适及指导。
3.心理疏导干预。引导居民群众依法理性处理问题，重点关注遭遇重大变故、重大事件等仍处于心理危机中的重点人群，及时对不良情绪及行为实施有效的疏导与干预，最大限度地从源头上防范和降低风险，最大限度的避免极端事件的发生，维护社会稳定。
4.社会心态预警评估。对心理健康问题进行分析和评估，建立完善社会心态主动预警与评估制度，为政府决策提供参考依据。
5.心理热线工作管理。做好组织、领导、指导、协调和督导评价，及重大突发事件的应急。
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