【驻马店广视融媒讯】（通讯员 徐双焕）“同志，我的身份证刚掉了，我要坐高铁去珠海，还有一会就要发车了，请问我该怎么办”。这是刚刚发生在驻马店西站候车大厅服务台前的一幕。“阿姨，您不要着急，请您到验证口临时身份证办理处补办临时身份证就可以了”。服务台的值班人员，详细讲解着，并亲自带着这名旅客进行了办理，及时解决了旅客的难题。
驻马店西站着力打造“驿路温馨”服务品牌，7大类服务项点，凸现服务台功能，一张温和的笑脸，一句熟悉的方言，一个关心的眼神，均能使旅客感受到关爱与尊重，使小小希望得到全方位的服务，充分诠释“让旅客体验更美好”的目标。近段以来，学生流、探亲流等交织加大，客流猛增，日均发送量近万人，服务台的工作人员时而答疑解惑、时而寻找失物等，随时随地都可以看到他们忙碌的身影，辛勤的劳动得到了大家的高度赞扬，广大旅客纷纷感叹：“小小服务台，发挥大作用”。
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