【驻马店广视融媒讯】（通讯员 殷天堂 吕兆发）自驻马店国土资源局网办24小时服务台开通以来，涉土投诉、政策解读、拆迁答辩、不动产办证应有尽有，市委民意快线、市长投诉热线、政府涉土工程、民间房产投诉、不动产登记法规解读、行业内部纠纷投诉层出不穷……市民可以全天候享受到这些便捷服务。去年以来，驻马店局及时开通便民服务网站，目前接受群众诉求450余件，为驻马店市涉土查询、咨询、答辩等便民服务注入新活力。
全天候网上接件，敢于负责帮困解难
为了及时回应群众诉求，驻马店局政务微博“国土之声”、“国土发布”、“国土服务”建立了轮班制度，周末、假日值守，全年无休，要求收到网民诉求，工作时间1小时内响应，非工作时间8小时内响应，市委民意快线、市长热线3个工作日回复。确保第一时间发现网民诉求，第一时间回应处理。此外，明确了限时办结制度。对网民反映的一般性问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能够解决的问题要说明原因报局督查室备案。超出自身职责范围的诉求，及时报告局办公会，由局办公室协调责任主体负责处理，并由责任主体及时告知网民处理情况或进展情况。
“马上办”快准实，服务便民无小事
进百家门，知百家情。网格管理让驻马店局网民投诉管理更精细化。每天督查专职人员都是带着“五个一”的“标配”入户走访，详细了解居民的所思、所想、所盼。“空巢老人、困难户都是我们帮扶的重点。”督查专职人员说。
《一滴温暖总关情》，7月28日上午，驻马店市不动产中心党支部书记刘世华带领驻马店局督查室网民服务人员专程赶往距离市区100多公里的平舆县古槐镇建设街98号，为已经95岁高龄的汪朝贤老人办理房屋转移不动产登记申请。
据了解，7月25日，汪朝贤老人的女儿前来驻马店市不动产中心登记服务大厅，要求办理父亲在驻马店市的房产过户手续，由于汪朝贤本人并未到场，工作人员按照规定没有给予办理。当中心书记刘世华了解到汪朝贤老人已经95岁高龄，且身患疾病，行动不便，为了满足申请人登记需要，中心决定改变服务方式，变窗口受理服务为上门主动服务。在汪朝贤家中，刘书记耐心询问了老人的意愿，指导老人现场办理登记签字手续，10分钟内顺利完成了法律规定的申请登记手续，当不动产登记中心工作人员离开时，老人满含泪表示感谢。
“疑难问题”不难，依法准确破解难题
解百家难、暖百家心。为更好地实现服务居民“零距离”，驻马店局还积极开拓社会资源，组织开展形式多样、内容丰富的活动。驻马店局依托“爱心传递站”这一平台，吸纳在职党员、爱心人士开展帮扶活动，如组织便民服务志愿者，深入一线，为困难户排忧解难；成立涉土维权工作室，为市民开展法律援助，化解群众涉土矛盾纠纷。
从一栋办公大楼，到一个街道社区，再到一个超能网站，驻马店局将为全市网民提供多元化、精细化、规范化、个性化的服务，努力构建一个充满活力、环境优美、服务一流、文明和谐的美丽驻马店。
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