市民新购千元大衣“大面积开线”  维修却遭商家拖延

【驻马店广视网讯】（记者 朱丽娟 胡海洋）刚刚花费一千多元购买的毛呢大衣，拿回家试穿时却发现内衬缝线大面积“开线”。虽然商家承诺把衣服返厂处理，可拖延多日仍无结果。12月22日上午，提起自己的遭遇，市民李桂林气恼的告诉记者，十几天了过去了，自己到现在还没见着那件新买的破损大衣。

当天上午，市民李桂林拿出一张购物小票向记者投诉，12月10日她和朋友从确山县来到大商新玛特五楼一家商店，购买了一件一千多元的毛呢大衣和休闲裤，共计1420元。可让她没想到的是，再次试穿时却发现袖子内称大面积“开线”。发现衣服有问题后，李桂林第二天赶紧拿着衣服来找商家解决。后来，双方经过一致协商，商家表示可以将衣服返厂修整，负责大商新玛特五楼的一位经理，还在她的购物小票上标明了衣服返厂原因，和来领取衣服的时间。

市民李桂林告诉记者：“当时是这位经理接待的，后来沟通结果就是19号让我过来取这件衣服，衣服返厂，（衣服）里子重新换完。可是来拿衣服的时候经理态度转变很大，不理不睬，说这件事他管不了了。现在我也见不到衣服，也不知道这事咋解决的，就是没人管了。从10号托到现在，已经半个月过去了，现在是不见衣服，钱也不退。”

无奈下，李桂林12月22日找到记者投诉。随后，记者与她一起来到了这家店内寻求结果。店内的服务员打了几个电话后告诉记者，当时在小票签字的经理早上8点下班不能到现场，该店店长也回老家汝南了。

市民李桂林无奈的说：“感觉很失望，因为我是大商的老顾客了，没想到会有这种情况发生，因为一件一千多的衣服，我已经跑了五趟了。俺家是确山的，来回跑，打的不说，坐车这路费也好几百了吧。可是到现在衣服没衣服，钱没钱，态度就是不管不问，一直在拖，已经从穿毛呢的季节过渡到穿袄的季节了，现在衣服也不见了，我觉得很生气。”

在面对市民李桂林“什么时候能拿到修好的衣服”的提问时，大商新玛特当天值班的一位楼层经理再次了解了情况后，表示不能确定什么时间可以把修好的衣服交给李桂林，并对前期工作人员的处理方法和态度进行了道歉。

大商新玛特楼层经理说：“我不知道负责接待你们的这位经理接二连三的这样子承诺，这确实是他的不对。放心吧，我给俺领导说，俺领导肯定会批他的，绝对会。”

最终，这名工作人员与店家多方联系并现场协调后告诉记者，李桂林的衣服已经由厂家通过快递发出，不久将到达驻马店。

当天晚上，市民李桂林再次给记者打来电话，说厂家已经把破损的衣服邮寄回来，但遗憾的是，衣服破损的地方厂家依然没有处理，不过这次商家兑现了当天的承诺，为市民李桂林退回了购买大衣的钱。

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