河南日报记者 郭北晨
“打开京东到家APP，点击领取优惠券，选择要购买的蔬菜水果，就可以等着送货上门了。”在疫情防控期间，家住郑州市二七区的退休老人刘翠玲常熟练地使用手机购物，而她身边的许多老年人，却对智能手机等各种智能产品无所适从。“就像我几个老朋友，手里拿着遥控器，愣是看不明白智能电视上五花八门的选项。”她说。
数字化时代，帮助老年人适应和融入社会发展已迫在眉睫。5月17日，如约而至的世界电信和信息社会日也选择为“老”发声，主题定位为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。
近年来，我省十分重视解决老年人运用智能技术困难问题，省通信管理局组织省内各电信企业开通了65周岁以上老年人客服热线人工“一键进入”服务，日均服务老年人3万人次以上；全省3000多家实体营业厅结合老年人特点，进行了便民设施的适老化改造；开展老年人使用智能终端、5G业务和网络电视“微课堂”近万场。
“经过不断探索和努力，成功帮助部分老年人跨越了‘数字鸿沟’。但面对不断更新迭代的智能产品和服务，不少老年人仍然存在‘想用不会用’‘会用不敢用’等问题。”省通信行业协会有关负责人说，特别是当前很多APP对老年用户来说入口太深，他们无法快速找到想要办理的业务事项。
在世界电信和信息社会日到来之际，省通信行业协会再次发布《倡议书》，号召全体会员单位充分发挥行业优势，助力老年人群体打破“智能技术”壁垒，更好地融入信息化社会。针对老年人使用智能产品和服务的痛点，倡议在营业厅和社区开展智能手机使用爱心讲堂活动，帮助中老年人掌握天气查看、医院挂号、手机导航、移动支付等实用功能；优化“银龄卡”“孝心卡”“安全防护”等手机套餐和业务应用，让老年人放心使用智能技术和电信业务；结合老年群体视力不佳、学习能力较弱等实际，开发更多适老产品和服务，让他们使用起来更加方便、快捷。
数据显示，“十四五”期间，我国60岁以上老年人口将突破3亿人。“对于智能终端行业而言，‘银发一族’也是个庞大市场。”省通信行业协会有关负责人表示，开发智能产品的极简操作平台是发展趋势，我省信息通信业也将持续努力，打通数字化应用到老年人的“最后100米”，让他们能用最简单的方式享受到数字化发展的成果。
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