大河网讯 （政务记者 刘高雅）如果没有网络、没有手机等电子设备，你会怎么度日？网购让我们足不出户就能买到各类商品，微信、QQ等社交软件让我们可以轻松联系到想联系的他和她，形形色色的打车软件、支付方式让我们的出行变的简单。而你是否有想过，我们习以为常的这些电子设备、软件，却让不少老人在生活中处处碰壁。
根据数据统计，2020年全国仍有超1.9亿老人未曾接触过互联网。此前，一段“哈尔滨老人因没有手机，无法提供黑龙江健康码绿码而不能乘坐公交车”的视频就在网上引发各方热议。老年人面对智能技术遇到的困难，看似是一件小事，实则事关广大老年人的切身利益，同时也是党和政府高度重视、全社会普遍关心的大事。
疫情期间扫码出入，老人怎么办？如何让老人享有智能化服务带来的便利？1月11日，大河网记者从河南省发展改革委获悉，按照国务院工作部署和省政府工作要求，近日，该委联合省卫生健康委会联合印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》（以下简称《方案》）。《方案》提出，要从交通、就医、消费、办事七个方面为老年人提供便利，包括为不会使用智能手机的老年人提供“健康码”代办代查服务、为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”、开发设计适老智能应用等多项暖心措施，帮老年人跨越智能鸿沟。
河南要给老年人对智能设备说“不”的底气？
据河南省发展改革委相关负责人介绍，解决老年人运用智能技术困难问题，不能“一刀切”, 而要坚持“两条腿”走路，必须坚持传统服务与智能创新相结合的重要原则。“一方面，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。这是兜底性措施，保障不会使用智能技术的老年人基本生活需求，确保任何一个老年人都不被落下。另一方面，要促进智能技术在老年人中的普及应用。紧贴老年人需求特点，加强技术创新、提供更多适老化智能产品和服务，使智能化管理适应老年人。”
该负责人表示，老年人在运用智能技术方面遇到的不少困难，并非老年人不能接受创新的服务方式，而是因为服务方式门槛太高，使老年人“不想用”“不能用”“不会用”“不敢用”。因此要转变观念，宁可服务成本高一些，也要千方百计便利老年人使用。
推动老年人享受智能化服务，河南目标是啥？
根据《方案》，我省定下了三年发展目标。2020年底前，河南要集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，实施一批解决老年人运用智能技术困难最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
未来咱省老年人要享有哪些智能化生活便利？
不会上网、不会使用智能手机，不少老年人因此在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，不但没有享受到智能化服务带来的便利，反而被现代社会进步带来的脱节感、疏离感所包围，给老人带来很大的心理负担，在常态化疫情防控下，线上服务快速发展，使得这一问题进一步凸显。《方案》重点围绕涉及老年人日常生活的高频事项和服务场景，从7个方面为老年人提供便利。
一是突发事件应急响应状态下做好对老年人的服务保障。包括为不会使用智能手机的老年人提供“健康码”代办代查服务，为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，采取有效身份证件登记、纸质证明、“通信行程卡”等替代措施；建设一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，为居家老年人提供基本生活服务，有效解决老年人无法使用智能技术获取线上服务的困难；在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作，通过线上线下相结合的方式，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示和导引等应急救援和保障服务。
二是便利老年人日常交通出行。包括为优化老年人打车出行服务，在老年人集中活动场所设置必要的出租车候客点、临时停靠点，引导鼓励网约车平台设置“一键叫车”功能；便利老年人乘坐公共交通，保留使用现金购票服务，鼓励为老年人设立优先购票绿色通道，保留人工服务窗口，为老年人提供购票、打印票证、咨询、指引等便利化服务。
三是便利老年人日常就医。包括为老年人提供现场、电话、网络预约等多种就医挂号方式，并保留一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备工作人员为老年人提供就医指导服务；简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，保留通过院内就诊卡、身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务；完善老年人日常健康管理服务，搭建社区、家庭健康服务平台，推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。
四是便利老年人日常消费。包括保留传统金融服务方式，任何单位和个人不得以任何方式拒收现金，老年人高频消费场所、行政事业性收费单位、公共服务机构等应设置人工现金收付通道；优化网络消费平台操作界面和支付流程，提升支付产品的便利性、安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。
五是便利老年人文体活动。包括提高文体场所服务适老化程度，保留人工窗口和电话专线，并为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额，现场为老年人提供必要的信息引导、人工帮扶等服务；开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利，帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展等智能化服务。
六是便利老年人办事服务。包括优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，各级政务服务平台具备授权代理、亲友代办等功能；医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，保留线下办理渠道，并向基层延伸，现场接待窗口优先接待老年人，推广“一站式”服务。
七是便利老年人使用智能化产品和服务。包括加强老年人智能辅具、智能家居、健康监测、养老照护等适老化智能终端产品开发，引导企业和相关机构提升适老产品设计、研发、检测、认证能力；推进互联网应用适老化改造，便于老年人获取信息和服务，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”；保留并完善电信营业厅线下服务模式，引导基础电信企业为老年人“量身定制”优惠套餐，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖；加强老年人运用智能技术教育培训，帮助老年人提高运用智能技术的能力，积极融入智能社会。
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