全国互联网政务平台检查 回复不及时情况突出

原标题：四成网上办事平台没有提供表格下载

近期，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室对全国互联网政务服务平台进行了全面检查。

从检查情况看，截至2017年8月底，已有29个省（区、市）以及新疆生产建设兵团建成一体化互联网政务服务平台，其中16个平台实现了省、市、县三级全覆盖。

抽查发现，26%的互联网政务服务平台没有和本级政府门户网站前端整合，不能提供统一服务入口。部分平台未能与部门办事系统实现统一身份认证、一号登录，办事系统间数据不能共享，导致企业群众办事需要在多个平台和系统间重复注册登录，降低了办事体验。另外，68％的平台存在部分栏目下没有内容，这是由于服务事项梳理上网跟不上平台建设。87%的平台咨询投诉渠道真实有效，但回复不及时的情况突出，38％的平台对用户咨询问题超过5个工作日未作答复。

另外，很多服务信息不准确，包括33%被抽查平台没有明确办理时限、收费标准、联系方式等要素；13%存在“根据有关法律法规规定应提交的其他材料”等含糊不清的表述；41%未提供办事表格下载；55%未明确办理材料格式要求等。

文/本报记者 周宇

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