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社会代表走进驻马店工商局了解12315投诉处理工作

时间:2017-03-14 16:19:09|来源:驻马店广视网|点击量:41128

【驻马店广视网讯】(记者 朱丽娟 韩冰)3月14日,在3.15国际消费者权益日来临之际,驻马店市工商局举行“12315社会开放日”活动,并邀请新闻媒体、维权律师、大学生等社会各界代表走进市工商局3.15投诉中心,面对面了解12315投诉举报调解处理工作。

活动中,工作人员详细地向大家讲解了12315受理范围、处理投诉咨询的工作流程等知识。据介绍,2016年,市工商局3.15投诉中心共受理消费者咨询、投诉、举报14126件。其中,咨询11571件,投诉2200件,举报355件,为消费者挽回经济损失978.2万元。

据市工商局3.15投诉中心主任熊振杰介绍:“3.15投诉中心工作人员,在接到消费者来电投诉后,会根据投诉的不同情况进行处理。针对消费者的咨询,我们会当场解答。消费者的申诉、举报,我们的工作人员会及时录入12315专用软件,通过网络直接分转到辖区工商所,由辖区工商局根据情况选择自办或转到工商所进行处理,处理的结果通过网络反馈市局315投诉中心。我们的工作人员除了每天及时接听消费者的投诉热线,还会处理消费者以短信和留言的方式反映的消费纠纷。”

目前,3.15投诉中心已实现全市各级12315机构无缝对接,全省各数据源相互联通,并在全省范围内建立了具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、消费警示发布”五种功能相结合的12315消费维权体系。

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  • 责任编辑 / 文慧

  • 审核 / 李俊杰 刘晓明
  • 终审 / 平筠
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