全媒体记者 高锦程
今年以来，驻马店经济开发区社会保障服务中心聚焦群众急难愁盼，多措并举、精准发力，通过压时限、优流程、强素质、提能力，全力提升社保服务质效，倾情服务惠民生。
落实堵点难点处置机制，提高服务效率。为避免参保企业、群众反复跑腿，开发区社保中心要求全体人员严格落实首问负责制、一次性告知制度。遇到疑难问题，工作人员积极主动与上级和相关单位沟通联络，形成工作合力，并及时向群众反馈办理结果，切实做到企业群众办事“最多跑一次”。
加强窗口队伍建设，提升服务能力。开发区社保中心强化窗口人员配备，实行科室负责人坐班轮岗制度，持续增强服务大厅人员队伍建设。每周定期开展学习培训、练兵比武等活动，内容涵盖政治理论、法律法规、经办规程、文明礼仪等，不断提高全体人员的政治理论素养、经办能力和文明服务水平。
加大惠企惠民政策宣传力度，提升“就近办”“网上办”服务效能。通过自媒体平台、报刊、网点、服务大厅窗口、社区等多种渠道，大力宣传社保惠民惠企政策，引导鼓励企业和群众通过线上渠道或就近到便民服务合作网点办理社保业务，进一步提升办事体验和办事效率。
创新经办方式方法，提升服务对象满意度。开发区社保中心创新思路破解堵点，科学研判服务大厅办件高低峰差异情况。针对企业社保业务量大、手续繁杂等特点，为参保企业提供提前办、延时办、预约办等不间断服务，利用上班前、下班后、双休日等时间段，为企业办理参保登记、新增、补缴、中断等业务提供便利。
下一步，开发区社会保障服务中心将聚焦群众关注度高的社保缴费、退休申请、资格认证等重点高频事项，依托社保系统数据分析，强化事前提醒，通过电话告知、上门服务等方式，为企业和群众提供更加舒适、便捷、高效的社保服务，为保障和改善民生贡献社保力量。（编辑 詹云清）
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