驻马店广电融媒体消息：4月25日上午，驻马店市消费者协会公共服务行业消费者满意度调查情况通气会召开。
据了解，为进一步了解消费者对企业提供产品和服务的期望值与实际感受的差距，促进公共服务企业提升服务水平，保障消费者合法权益。驻马店市消费者协会于2018年11月19日启动对驻马店市供水、供电、家用天然气三大公共服务行业的消费者满意度调查活动。调查活动由市消协组织消费维权志愿者、第三方调查机构及相关新闻媒体共同参与，在驻马店市人员集聚的小区、大型商超、公园、繁华商业街区等公共区域内，对消费者采取随机走访、定点拦截访问的方式进行。活动共采集样本量合计3986份，经收集整理后回收有效问卷3125份。通气会通报了市消协对驻马店市服务行业消费者满意度的调查情况。
会议要求相关企业要提高认识，重视消费者满意度调查工作，针对调查中发现的问题积极整改。严格内部管理，加强行业自律。建立和完善企业内部消费纠纷和解机制，畅通消费者投诉渠道，通过多种方式对各项服务进行有效管理，妥善化解消费纠纷，解决社会矛盾。强化基础服务，加强对消费者的宣传工作，维护消费者的知情权。同时，还要加强对消费者的教育引导，让消费者接受服务更加便利，促进消费者满意度不断提升。自觉接受社会监督，全面提高公共服务行业服务质量和服务水平。 （记者 曙光 静静）
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