昨日，记者在驻马店火车站、驻马店西站看到，出站口不时涌出一群群旅客，这标志着我市铁路部门开始迎来2015春运返乡潮。春运期间，旅客在购票或者乘车时都能享受到哪些服务和便利？记者就此梳理了驻马店火车站和驻马店西站出台的便民服务措施。
为务工人员送票上门
记者获悉，2015年春运，除了增加20个临时售票窗口外，驻马店火车站还增设一个务工人员团体专售窗口，同时开展务工人员送票上门服务。
开设互联网售票及手机、电话订票取票窗口，同时开展各代售点取票业务，方便旅客取票。春运期间，驻马店车务段6个客运站全部增设临时制证窗口，为无身份证旅客购票提供方便。
全市各火车站开设了务工人员、学生专售窗口，开展为务工人员、学生提供售票、候车、行李托运、进站上车“四优先”活动。驻马店火车站搭建了800平方米临时售票棚，方便旅客购票。
提供免费医疗救助
增加电子引导系统，满足旅客出行需求。驻马店火车站、驻马店西站候车室值班站长服务台等部位设置医疗点，免费为旅客提供医疗救助，西平、遂平、确山火车站在候车室内设置便民小药箱，供旅客免费使用。
建立重点旅客休息区，为重点旅客提供便民服务。各车站在候车室内开辟专门区域，供老、弱、病、残、孕等重点旅客候车。
驻马店火车站临时售票棚外增设车票动态信息公告屏，实时滚动公告售票信息。驻马店车务段将及时通过媒体向社会公布列车运能利用情况，引导旅客有序购票。
根据售票情况，驻马店火车站在临时候车棚内实行模拟车厢候车、专人举牌引导，组织旅客排队进站。对节前返乡的旅客，各火车站将在出站口向旅客发放“春运列车时刻表”、“购票、乘车指南”等信息宣传单，使旅客及时了解出行信息和购票地点。
成立下乡订票服务队
根据开展的务工人员情况调查，驻马店车务段成立了由公安、售票员、车站干部组成的下乡订票服务队，帮助务工人员网上订购团体票。同时成立下乡订票督导组，督导订票工作，切实解决务工人员购票难问题。
春运期间对老、弱、病、残、孕开展微博预约服务。根据重点旅客需要，车站安排人员到进口处、购票处，做好接待准备（提供轮椅、担架等），开辟绿色通道方便旅客进出站。
乘客如果在购票或者乘车时遇到问题，可拨打以下电话求助：驻马店站值班站长电话13303966122、驻马店西站值班电话0396-2527066。
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