近日，江西省芦溪县人民法院审结一起涉旅纠纷案件，原告在规定线路游览被落石砸伤，法院经审理认为景区管理者未尽到安全保障义务，判决景区管理者承担相应责任。
2023年6月，原告李某购票进入被告某公司运营管理的景区游玩夜爬。游览途中，因天气原因，山上突发落石，李某躲避不及，被坠落的石头砸中头部、腿部，致其滚落阶梯，其随身衣物鞋包等物品被血染污或损坏。在景区工作人员的帮助下，李某被送往医院进行救治。
李某就医期间，某公司先行赔付李某医疗费等各项费用25万余元。某公司投保了某保险公司的公众责任险，李某也购买了某保险公司的人身意外伤害险。经计算李某各项损失共计46万余元。事后，李某认为景区管理不当导致其受伤，将某公司以及某保险公司诉至法院。
法院经审理认为，《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”
某公司作为景区管理人，对游客等消费者依法负有安全保障义务，其开发夜间爬山游览项目，应保障游览路线、设施安全，消除落石等周边隐患，遭遇恶劣天气之时，应及时对游客发出提示和预警，有必要时应暂停开放，以保障游客安全。
本次事故发生在雨夜，地点在游客相对集中区域，事发之前某公司并未向游客发出预警，要求游客停止游览或暂停开放，也未清除落石等安全隐患，未尽到安全保障义务，导致李某被落石砸伤的事故发生，某公司存在过错，应承担赔偿责任。
李某作为已购买门票的游客，其按照规定线路游览，无其他增加自身风险的行为，山石滚落事发突然，仓促之间无法预见并采取紧急避险措施，其对受伤不存在过错，不应承担责任。
因事故发生在保险期内和保险地点，为减轻当事人诉累，由保险公司在保险责任范围内直接进行赔付，超出保险责任部分由某公司赔偿李某。故判决保险公司在公众责任险、人身意外伤害险限额内，赔付给李某合计28万余元，剩余损失17万余元在扣除某公司垫付的款项后，李某应返还某公司8万余元。
法官提醒
景区经营者、管理者未尽安全保障义务，造成游客损害的，应当承担赔偿责任，景区经营者、管理者应当完善旅游设施，加强旅游管理，确保游客人身安全。游客也应当加强自我安全管理，防范人身伤害事件的发生。若在景区经营者、管理者尽到安全保障义务的情况下，游客存在擅自翻越护栏、未按正常经营规划的线路游玩等行为，造成自身损害的，景区经营者、管理者不承担赔偿责任。
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