【驻马店广视网讯】（记者 朱剑锋）2015年开发区消费者协会共受理消费者投诉167起，其中预支消费投诉23起，占投诉总额的13.7%；消费者的信息安全投诉8起,占总投诉的4.7%；汽车投诉13起，占7.7%起；通讯业投诉11起，占投诉总额的6.6%；快递服务5起,占投诉总额的2.99%；食品安全、餐饮住宿等成为开发区投诉的热点。
预付卡消费欺诈成顽疾
2015年，位于我市正阳路的“钱柜”KTV关门停业导致消费者的会员卡无法继续使用。位于置地大道中段的“上岛咖啡”突然关门，致使很多消费者充值的会员卡无法兑现；位于金雀路和天中山大道北段的“御足堂洗脚城”给消费者充值了大量的消费卡因多种原因老板失联店面关门，致使消费者财产受到损失。位于置地大道中段的“琴岛之声”KTV,给消费者充值的预付卡不能正常使用。目前，各地类似的预付卡消费欺诈事件频发，已经成为一些我区消费投诉的热点。
开发区消协秘书长薛宝君表示，预付卡消费领域中，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；同时，存在服务与宣传不符，服务缩水的现象；还有的经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。
消费者信息安全难保障
不少消费者反映，购买商品后，不断收到商家的广告“轰炸”，还有的消费者因为泄露了个人信息，而被不法分子诈骗。个人信息安全成为2015年消费投诉的热点之一。
薛宝君说，消费者信息泄露的发生，一是由于经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全；二是部分经营者利用消费者个人信息牟利。新修正的《消费者权益保护法》规定“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”
家用汽车投诉存在霸王条款。
随着私家车的普及，消费者与4S店之间的纠纷日益增多。主要问题集中在三点：消费者购买车辆，遭遇4S店强行代办上牌及保险业务；4S店擅自扩大“不可抗力”的范围，如遇供货、运输原因造成无法按时交车，存在合同违约的情况；不接受指定厂家保养则不享受保修服务。另外，汽车类主要还反映在交了订金一旦消费者购买意向转移，交付的订金难退还。
通讯产品及通讯服务
主要问题是：部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能，高仿手机冒充正牌手机销售，翻新手机充当全新手机销售，商家不履行移动电话机三包规定；在电信服务方面，多数问题涉及手机偷跑流量，因不明原因产生不合理费用，商家擅自给消费者更改套餐等。
快递业投诉成为新的投诉热点
我市古玩收藏爱好者庞先生在深圳以17万元的价格购买了一件古玩，通过一家快递公司邮寄，在路上转寄时丢失，消费者找该快递公司讨说法，该快递公司只同意补偿3万元。涉及该类投诉主要反映：快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题。一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然未坚持“先签字再验货”，消费者签字后出现内件丢失、短少、损毁，货不对版等问题，仍然面临索赔困难。
为此，开发区消协秘书长薛宝君提醒称，在办理托运业务时，特别要注意单据上是否有快递公司为逃避责任而附加的侵权条款。在收到货物时，坚持“先验货再签收”的原则，认真核对数量，如有发现损坏或短缺，则要求快递员当场作出处理，或拍照证明，以备索赔。
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